Διαφορά σχετικά με αξίωση εγγύησης της Samsung για ένα Galaxy Z Flip 6 οδήγησε επιτροπή καταναλωτών στο Ροτάκ να διατάξει την καταβολή 98.000 Rs ως αποζημίωση, πλέον τόκων, αφού ο κάτοχος του τηλεφώνου δήλωσε ότι η οθόνη του μαύρισε κατά τη διάρκεια κλήσης.

Βασικά συμπεράσματα

  • Η απόφαση της 15ης Οκτωβρίου 2026 προβλέπει επιστροφή 88.000 Rs, αποζημίωση 5.000 Rs και δικαστικά έξοδα 5.000 Rs, συν ετήσιο τόκο 9%.
  • Η Samsung αμφισβήτησε την καταγγελία, υποστηρίζοντας ότι η φυσική ζημιά καθιστούσε το τηλέφωνο μη επιλέξιμο για επισκευή στο πλαίσιο της εγγύησης.

Διαφορά σχετικά με αξίωση εγγύησης της Samsung

Η Krishna Enterprises, που εκπροσωπείται από τον ιδιοκτήτη της Vicky Kapoor, αγόρασε το τηλέφωνο από το Guru Simran Mobile στο Ροτάκ στις 18 Δεκεμβρίου 2024, έναντι 1,09,999 Rs.

Σύμφωνα με την καταγγελία, μέσα σε λίγες ημέρες το τηλέφωνο άρχισε να υπερθερμαίνεται και να χάνει τη σύνδεση με το δίκτυο. Ο Kapoor επισκέφθηκε το εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις Pahwa and Company τον Ιανουάριο και τον Μάρτιο του 2025, όταν οι τεχνικοί επανέφεραν τη συσκευή στις εργοστασιακές ρυθμίσεις. Σύμφωνα με την καταγγελία, η δεύτερη επαναφορά είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια των αποθηκευμένων δεδομένων.

Στις 28 Ιουλίου 2025, το τηλέφωνο φέρεται να υπερθερμάνθηκε κατά τη διάρκεια κλήσης και η οθόνη του μαύρισε. Ο Kapoor το παρέδωσε στο κέντρο σέρβις, το οποίο, όπως είπε, τον ενημέρωσε την επόμενη ημέρα ότι η επισκευή θα κόστιζε 45.000 Rs. Είπε ότι στο αίτημα σέρβις καταγραφόταν πως το τηλέφωνο βρισκόταν εντός της περιόδου εγγύησης.

Απάντηση της εταιρείας και απόφαση της επιτροπής

Η Samsung India Electronics υποστήριξε ότι ένα βαθούλωμα στον μεντεσέ και γρατζουνιές στην οθόνη είχαν προκαλέσει ζημιά στην οθόνη και ακύρωναν την κάλυψη της εγγύησης. Ανέφερε επίσης ότι ο καταγγέλλων δεν είχε προσκομίσει έκθεση εργαστηρίου εμπειρογνωμόνων που να τεκμηριώνει κατασκευαστικό ελάττωμα.

Η Περιφερειακή Επιτροπή Επίλυσης Διαφορών Καταναλωτών του Ροτάκ διέταξε την επιστροφή χρημάτων και τις πληρωμές στις 15 Οκτωβρίου 2026. Το συνολικό ποσό των 98.000 Rs δεν περιλαμβάνει τους τόκους. Η διαδικασία κατά του κέντρου σέρβις και του λιανοπωλητή προχώρησε ερήμην τους, αφού δεν παρέστησαν.

Διαβάστε περισσότερα νέα

Περισσότερα νέα από το FinanceVelix

Αποποίηση ευθύνης

Αυτό το άρθρο του FinanceVelix παρέχει γενικές πληροφορίες και όχι εξατομικευμένες χρηματοοικονομικές, επενδυτικές, νομικές ή φορολογικές συμβουλές. Οι τιμές της αγοράς, τα επιτόκια και οι οικονομικές συνθήκες μπορούν να μεταβληθούν· οι επενδύσεις ενέχουν κίνδυνο απώλειας. Τα γεγονότα αντικατοπτρίζουν τα στοιχεία που ήταν διαθέσιμα κατά τη δημοσίευση και ενδέχεται να αλλάξουν. Επαληθεύστε ανεξάρτητα τις σημαντικές πληροφορίες και συμβουλευτείτε εξειδικευμένο επαγγελματία όταν χρειάζεται. Η αναφορά σε περιουσιακό στοιχείο, εταιρεία ή υπηρεσία δεν συνιστά σύσταση.