Η προσθήκη χρέωσης υπηρεσίας στους λογαριασμούς εστιατορίων οδήγησε σε πρόστιμο 1 lakh ρουπιών για το Shangri-La Eros, New Delhi, αφού η ρυθμιστική αρχή καταναλωτών της Ινδίας διαπίστωσε ότι το ξενοδοχείο επέβαλλε αυτόματα στους πελάτες εισφορά 10%.

Βασικά σημεία

  • Η CCPA δήλωσε ότι ο χαρακτηρισμός της χρέωσης ως προαιρετικής δεν καθιστούσε επιτρεπτή την αυτόματη χρέωση.
  • Το ξενοδοχείο δήλωσε ότι είχε επιστρέψει τα χρήματα σε έναν καταγγέλλοντα και ότι θα σταματούσε την είσπραξη από την 1η Οκτωβρίου 2026.
  • Το ξενοδοχείο οφείλει να υποβάλει έκθεση συμμόρφωσης εντός 15 ημερών από την παραλαβή της απόφασης της 22ας Οκτωβρίου.

Γιατί επιβλήθηκε πρόστιμο για τη χρέωση υπηρεσίας

Η Κεντρική Αρχή Προστασίας Καταναλωτών (CCPA) διαπίστωσε ότι η πρακτική χρέωσης του ξενοδοχείου απαιτούσε από τους πελάτες να αρνηθούν μια χρέωση που είχε ήδη συμπεριληφθεί στους λογαριασμούς τους, αντί να επιλέξουν αν θα την πληρώσουν. Στην απόφασή της της 22ας Οκτωβρίου 2026, η ρυθμιστική αρχή δήλωσε ότι αυτή η προσέγγιση δημιουργούσε οικονομική επιβάρυνση χωρίς καταγεγραμμένη, ρητή συγκατάθεση.

Η υπόθεση ακολούθησε καταγγελίες καταναλωτών σχετικά με το Mister Chai, εστιατόριο του ξενοδοχείου, με ημερομηνίες 30 Μαΐου και 10 Ιουνίου 2025. Σε ένα τιμολόγιο που εξέτασαν οι ερευνητές εμφανιζόταν χρέωση υπηρεσίας 435 ρουπιών σε υποσύνολο λογαριασμού 4.350 ρουπιών για φαγητό. Ο GST υπολογίστηκε αφού προστέθηκε η χρέωση.

Η CCPA δήλωσε ότι η πρακτική παραβίαζε τα δικαιώματα των καταναλωτών και συνιστούσε αθέμιτη εμπορική πρακτική. Διέταξε το ξενοδοχείο να σταματήσει να προσθέτει ή να εισπράττει αυτόματα χρέωση υπηρεσίας με αυτήν ή οποιαδήποτε άλλη περιγραφή.

Υφιστάμενες κατευθυντήριες γραμμές και η απάντηση του ξενοδοχείου

Η απόφαση εφαρμόζει τους υφιστάμενους κανόνες και δεν θεσπίζει νέα υποχρέωση σχετικά με τη χρέωση υπηρεσίας. Οι κατευθυντήριες γραμμές της CCPA του 2022 απαγορεύουν στα ξενοδοχεία και τα εστιατόρια να προσθέτουν αυτόματα τη χρέωση, να την εισπράττουν με άλλη ονομασία ή να την προσθέτουν στον λογαριασμό φαγητού πριν επιβάλουν GST. Το Ανώτατο Δικαστήριο του Δελχί επικύρωσε τις κατευθυντήριες γραμμές στις 28 Μαρτίου 2025, κρίνοντας ότι οι χρεώσεις υπηρεσίας και τα φιλοδωρήματα πρέπει να παραμένουν προαιρετικά.

Το Shangri-La Eros αρνήθηκε ότι εξανάγκαζε τους πελάτες να πληρώσουν. Δήλωσε ότι το μενού ανέφερε πως η χρέωση ήταν διακριτική ευχέρεια, ότι το προσωπικό ζητούσε συγκατάθεση και ότι οι πελάτες μπορούσαν να ζητήσουν την αφαίρεση ή την επιστροφή της. Το ξενοδοχείο άλλαξε επίσης τη διατύπωση στα μενού και τα τιμολόγια, ώστε να περιλαμβάνει τη φράση «Εθελοντική συνεισφορά στο προσωπικό εξυπηρέτησης (προαιρετική)».

Η ρυθμιστική αρχή απέρριψε αυτές τις εξηγήσεις, λέγοντας ότι μια επισήμανση ή η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων δεν έλυνε το πρόβλημα, εφόσον η χρέωση παρέμενε ενσωματωμένη στον λογαριασμό ως προεπιλογή. Το ξενοδοχείο δήλωσε ότι είχε επιστρέψει 560 ρουπίες στον καταγγέλλοντα στις 28 Αυγούστου 2026 και ότι θα σταματούσε την είσπραξη από την 1η Οκτωβρίου. Η CCPA δήλωσε ότι η πρακτική συνεχίστηκε μέχρι εκείνη την ημερομηνία.

Επόμενο ορόσημο

Το επόμενο επιβεβαιωμένο βήμα είναι η έκθεση συμμόρφωσης του ξενοδοχείου, η οποία πρέπει να υποβληθεί εντός 15 ημερών από την παραλαβή της απόφασης.

Διαβάστε περισσότερες ειδήσεις

Περισσότερα νέα από το FinanceVelix

Αποποίηση ευθύνης

Το παρόν άρθρο του FinanceVelix παρέχει γενικές πληροφορίες και όχι εξατομικευμένες χρηματοοικονομικές, επενδυτικές, νομικές ή φορολογικές συμβουλές. Οι τιμές της αγοράς, τα επιτόκια και οι οικονομικές συνθήκες μπορούν να μεταβληθούν· οι επενδύσεις ενέχουν κίνδυνο απώλειας. Τα πραγματικά στοιχεία αντανακλούν το υλικό που ήταν διαθέσιμο κατά τη δημοσίευση και ενδέχεται να αλλάξουν. Επαληθεύετε ανεξάρτητα τις σημαντικές πληροφορίες και συμβουλευτείτε ειδικευμένο επαγγελματία όταν χρειάζεται. Η αναφορά σε περιουσιακό στοιχείο, εταιρεία ή υπηρεσία δεν συνιστά σύσταση.