Η Concentrix ανακοίνωσε στις 27 Οκτωβρίου 2026 τη λειτουργία Live Voice Translation, προσθέτοντας στο iX Suite της ένα εργαλείο με τεχνητή νοημοσύνη που επιτρέπει σε συμβούλους εξυπηρέτησης πελατών και καλούντες να μιλούν διαφορετικές γλώσσες σε πραγματικό χρόνο.

Βασικά σημεία

  • Η υπηρεσία καλύπτει επί του παρόντος περισσότερες από 60 γλώσσες, δήλωσε η Concentrix.
  • Η εταιρεία παρουσιάζει την τεχνολογία σε περιβάλλοντα υποστήριξης πελατών και αναφέρει ότι η πελατειακή βάση χρηστών της αυξάνεται.

Πώς λειτουργεί η ζωντανή φωνητική μετάφραση

Κάθε συμμετέχων ακούει τη συνομιλία στη γλώσσα που προτιμά, επιτρέποντας σε έναν ανθρώπινο σύμβουλο και έναν πελάτη να επικοινωνούν χωρίς να μιλούν την ίδια γλώσσα. Η Concentrix ανέφερε ότι το εργαλείο αξιοποιεί τις δυνατότητες πολυγλωσσικής μετάφρασης που ήδη προσφέρει στο iX Suite.

Σε ένα παράδειγμα που περιέγραψε η εταιρεία, σύμβουλοι που μιλούσαν γλώσσες της Νοτιοανατολικής Ασίας εξυπηρέτησαν αγγλόφωνους πελάτες, με κάθε πλευρά να ακούει τις απαντήσεις στη δική της γλώσσα. Σε ένα άλλο παράδειγμα, οι σύμβουλοι πέρασαν στα μανδαρινικά όταν ένας πελάτης προτίμησε να συνεχίσει στα κινεζικά.

Εφαρμογή και τρέχουσα χρήση

Η Concentrix ανέφερε ότι παρουσιάζει τη δυνατότητα σε περιβάλλοντα υποστήριξης πελατών παγκοσμίως και ότι η αυξανόμενη πελατειακή βάση χρηστών της την αξιοποιεί σε πιο σύνθετες περιπτώσεις, μεταξύ άλλων για τεχνική υποστήριξη προϊόντων και επιστροφές χρημάτων. Η ανακοίνωση δεν προσδιόρισε τιμολόγηση ούτε κατονόμασε πελάτες που συμμετέχουν.

Η εταιρεία δήλωσε ότι συνεργάζεται με τους πελάτες για την επιλογή των διαδρομών εξυπηρέτησης πελατών, των ζευγών γλωσσών, των κέντρων παροχής υπηρεσιών και του εύρους εφαρμογής. Στη συνέχεια, οι εξειδικευμένες ομάδες της προετοιμάζουν τις ροές εργασίας, εγκαθιστούν την τεχνολογία στους υπολογιστές των εργαζομένων, παρέχουν εκπαίδευση και διαχειρίζονται την ποιότητα των υπηρεσιών.

Διαβάστε περισσότερα νέα

Περισσότερα νέα από το FinanceVelix

Αποποίηση ευθύνης

Αυτό το άρθρο του FinanceVelix παρέχει γενικές πληροφορίες και δεν αποτελεί εξατομικευμένη χρηματοοικονομική, επενδυτική, νομική ή φορολογική συμβουλή. Οι τιμές της αγοράς, τα επιτόκια και οι οικονομικές συνθήκες μπορούν να μεταβληθούν· οι επενδύσεις ενέχουν κίνδυνο απώλειας. Τα πραγματικά στοιχεία αντανακλούν το υλικό που ήταν διαθέσιμο κατά τη δημοσίευση και ενδέχεται να αλλάξουν. Επαληθεύετε ανεξάρτητα τις σημαντικές πληροφορίες και συμβουλευτείτε έναν πιστοποιημένο επαγγελματία όταν χρειάζεται. Η αναφορά σε ένα περιουσιακό στοιχείο, μια εταιρεία ή μια υπηρεσία δεν συνιστά σύσταση.