RedDoorz utiliza inteligencia artificial en las auditorías hoteleras para clasificar y derivar problemas de los establecimientos con el fin de darles seguimiento, mientras la plataforma de alojamiento del Sudeste Asiático amplía su programa de supervisión de calidad. El 27 de octubre de 2026, la empresa informó que sus equipos habían realizado 4.900 auditorías en más de 1.500 establecimientos hasta ese momento del año, mediante su sistema interno Inspecto.

Puntos clave

  • Inspecto asigna los problemas detectados a los equipos y exige verificar las medidas correctivas antes de cerrar un caso.
  • RedDoorz también utiliza inspecciones encubiertas, opiniones de huéspedes y capacitación del personal para supervisar y mejorar los estándares.

Cómo funcionan las auditorías hoteleras de RedDoorz

Introducido durante el último año, Inspecto permite realizar inspecciones sin papel que abarcan la limpieza de las habitaciones y los baños, las instalaciones, los servicios, las zonas circundantes y el cumplimiento por parte del personal de los procedimientos de servicio. La IA ayuda a clasificar y derivar los problemas, mientras que las personas siguen siendo responsables del criterio operativo y la verificación.

El sistema permite realizar auditorías encubiertas en hoteles operados por la empresa, que incluyen controles del servicio y las zonas comunes, así como de la disponibilidad de los servicios prometidos. El recuento de auditorías de 2026 comprende marcas como RedDoorz, SANS, UrbanView, The Lavana, Sunerra y Mitra RedDoorz.

Opiniones de huéspedes y capacitación del personal

RedDoorz también incorpora las opiniones de los huéspedes a RedPilot, su asistente de IA para gerentes de hoteles. Las opiniones y los resultados de las auditorías pueden convertirse en alertas y tareas para el personal, lo que permite que las quejas recurrentes sobre aspectos como la limpieza, el registro de entrada y las instalaciones sirvan para orientar mejoras en los establecimientos.

La empresa afirmó que sus establecimientos operados actualmente tienen una calificación media de los huéspedes de 9,2 sobre 10. Atribuyó las mejoras a medidas como las renovaciones, la actualización de los servicios, el refuerzo de los estándares de seguridad y operativos, y un mayor uso de datos e IA.

Desde 2016, más de 40.000 empleados hoteleros han recibido capacitación en operaciones de hostelería y estándares de servicio, según RedDoorz. Un programa mejorado, lanzado a finales de 2025, ha capacitado a más de 250 empleados.

Protección opcional para los huéspedes

Con el complemento opcional Assured Stay, los huéspedes pueden reclamar un reembolso equivalente al 50% del precio de su estancia si faltan los servicios prometidos o si la habitación difiere de lo mostrado al hacer la reserva. RedDoorz afirmó que las reclamaciones corresponden a menos del 2% de las reservas Assured Stay y que, una vez validada una reclamación, se inician medidas correctivas en el establecimiento.

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