Los baños de las gasolineras se están convirtiendo en un foco de las inspecciones de atención al cliente de las empresas estatales de comercialización de petróleo de India, cuyos altos directivos inspeccionan las instalaciones y ofrecen códigos QR para que los viajeros envíen sus comentarios.

Conclusiones clave

  • Los directores de marketing de IndianOil y BPCL han inspeccionado los baños de puntos de venta en Bombay y Nueva Delhi.
  • La iniciativa de limpieza combina inspecciones, comentarios de los clientes y medidas de mantenimiento.

Los baños de las gasolineras, bajo la lupa de la dirección

Los controles forman parte de la campaña Swachhata Abhiyan del Ministerio de Petróleo y Gas Natural. Las empresas buscan que la limpieza de los baños sea un compromiso permanente de atención al cliente, en lugar de una campaña temporal.

Saumitra Priya Srivastava, director de Marketing de IndianOil, visitó COCO BKC y 3 Star Fuel Station en Bombay, donde destacó sus baños y los códigos QR Darpan expuestos. Los códigos permiten a los clientes compartir sus comentarios.

Subhankar Sen, director de Marketing de BPCL, revisó los baños DriveFresh de la empresa y los mecanismos para recabar comentarios en BP Shantipath, en Nueva Delhi.

Opiniones y mantenimiento en los puntos de venta

Altos cargos de ventas minoristas de IndianOil también han revisado el mantenimiento de los baños en puntos de venta de Calcuta, Indore, Jabalpur y Rewa, comprobando los estándares de limpieza y hablando con los clientes.

La iniciativa combina inspecciones con personal de limpieza dedicado, monitoreo basado en sensores y códigos QR Darpan en el exterior de los baños, señalaron funcionarios. Los viajeros pueden usar los códigos para calificar las instalaciones y enviar sus comentarios, lo que permite a las empresas detectar deficiencias.

El objetivo de este enfoque es reforzar la responsabilidad del mantenimiento diario en toda la red minorista, y no solo durante las visitas de los directivos.

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