Los despidos de American Express afectarán a unos 3.800 puestos de trabajo, o al 5% de su plantilla mundial, mientras la empresa de pagos reestructura sus operaciones. La compañía anunció los recortes el 23 de octubre de 2026.

Despidos y costes de reestructuración de American Express

Los recortes de empleo generaron costes extraordinarios de 336 millones de dólares que redujeron las ganancias del tercer trimestre. No obstante, American Express informó de un aumento del 28% en sus beneficios, hasta los 3.700 millones de dólares, en el trimestre.

El director ejecutivo, Stephen Squeri, dijo a los analistas en una teleconferencia sobre resultados que la reestructuración haría que la empresa fuera más ágil y eficiente y le permitiría aumentar su capacidad para invertir en prioridades comerciales. American Express tenía unos 76.800 empleados a finales de 2025.

Preparativos para un uso más amplio de la IA

Squeri dijo que American Express utiliza inteligencia artificial para mejorar la productividad y automatizar procesos. La empresa también se está preparando para un mayor uso de la IA por parte de los consumidores, incluidas las transacciones realizadas por agentes de IA.

Dijo que el volumen de transacciones agénticas seguía siendo reducido y que American Express estaba adoptando un enfoque basado en el riesgo para protegerse de agentes no autorizados.

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