El acuerdo de Shein con la FTC costará 100 millones de dólares al minorista de moda rápida para resolver una investigación en EE. UU. sobre retrasos en las entregas y otras quejas de clientes, según declaró el 23 de octubre de 2026 una persona con conocimiento directo del asunto.

Puntos clave

  • Shein dijo que había alcanzado un resultado constructivo con la FTC, pero no reveló el monto del acuerdo en su comunicado.
  • Los registros de la FTC mostraban más de 12.000 quejas relacionadas con compras por valor de más de 11 millones de dólares entre enero de 2020 y junio de 2026.
  • Está previsto que el 1 de noviembre de 2026 entre en vigor una tasa de gestión adicional de la UE, que elevará la tasa total a 5 € por cada código aduanero separado.

Acuerdo de Shein con la FTC y quejas de clientes

Shein dijo que pronto compartiría más información sobre el resultado de su caso con la Comisión Federal de Comercio. Un portavoz de la FTC declinó hacer comentarios. En documentos presentados en julio para su oferta pública inicial en Hong Kong, la empresa había advertido que la investigación podría dar lugar a multas significativas.

Algunas quejas de clientes se referían a paquetes que Shein marcó como entregados, pero que, según los compradores, nunca recibieron. Los clientes también informaron que el servicio de atención al cliente de Shein no resolvió el problema.

Fundada en China y con sede en Singapur, Shein vende su propia ropa y opera un mercado en el que vendedores externos ofrecen productos como juguetes, electrodomésticos y artículos de decoración para el hogar.

Las tasas europeas aumentan la presión

El acuerdo en EE. UU. se produce mientras Shein afronta presiones regulatorias y fiscales en Europa y Estados Unidos. La UE ha impuesto una tasa de 3 € a los paquetes de comercio electrónico de bajo valor; está previsto que el 1 de noviembre de 2026 entre en vigor una tasa de gestión adicional de 2 €, lo que elevará el total a 5 € por cada código aduanero separado.

Las acciones de Shein han caído un 22% respecto al precio de cotización del 1 de septiembre. La empresa ha subido los precios mientras Estados Unidos y Europa cerraban lagunas en los aranceles aduaneros, y su CEO, Sky Xu, dijo en septiembre que Shein desarrollaría más marcas de precio más elevado para aumentar la rentabilidad.

La Comisión Europea también está investigando productos ilegales en el mercado de Shein. En 2025, la autoridad francesa de protección de datos multó a la empresa con 150 millones de euros por el uso indebido de cookies.

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