Las transferencias de criptomonedas en el Reino Unido motivaron 10.092 quejas dirigidas a los bancos a través de una herramienta en línea gestionada por el grupo de defensa Stand With Crypto. Las reclamaciones ponen de manifiesto las diferencias entre las políticas publicadas por los bancos y las experiencias que relatan sus clientes, mientras el país se prepara para introducir un nuevo marco regulatorio de activos digitales en 2027.
Conclusiones principales
- Stand With Crypto afirmó que 9.803 personas presentaron quejas durante un período de 90 días, entre mayo y agosto de 2026.
- Lloyds Banking Group recibió la mayor cantidad de quejas, aunque el informe lo clasificó como una entidad sin restricciones publicadas para las transferencias de criptomonedas.
- Nick Jones, director ejecutivo de Zumo, advirtió que los próximos requisitos de autorización para las criptomonedas no resolverían por sí solos el acceso a cuentas bancarias comerciales.
Índice
- Las políticas publicadas no cuentan toda la historia
- Las transferencias de criptomonedas en el Reino Unido se enfrentan a distintas políticas bancarias
- Qué demuestran las cifras de quejas
- Por qué la autorización podría no resolver el acceso bancario
- Conclusión
Las políticas publicadas no cuentan toda la historia
Lloyds Banking Group recibió 2.297 quejas, la cifra más alta del informe del grupo de defensa. Sin embargo, se lo clasificó como una entidad sin restricciones publicadas para las transferencias de criptomonedas. Ese contraste indica que los hallazgos no se refieren únicamente a bancos con prohibiciones explícitas: los clientes también notificaron dificultades en casos en que el informe no identificó ninguna restricción publicada.
Stand With Crypto clasificó a Revolut como una entidad sin restricciones publicadas para las transferencias de criptomonedas, pese a haber recibido quejas. La página oficial de asistencia de Revolut indica que no se admiten transferencias a algunos exchanges de criptomonedas.
| Elemento | Detalles |
|---|---|
| Lloyds Banking Group | Recibió 2.297 quejas; el informe lo clasificó como una entidad sin restricciones publicadas para las transferencias de criptomonedas. |
| Barclays | Recibió 1.569 quejas; los límites indicados eran de 2.500 libras por transacción y 10.000 libras en un período de 30 días. |
| HSBC UK | Los límites indicados eran de 2.500 libras por transacción y 10.000 libras en un período de 30 días. |
| NatWest Group | Recibió 1.278 quejas, por detrás de Lloyds y Barclays. |
| Revolut | Se clasificó como una entidad sin restricciones publicadas; su página de asistencia indica que no se admiten transferencias a algunos exchanges de criptomonedas. |
| Starling Bank, TSB y Chase UK | Figuran entre los seis bancos que prohíben por completo las transferencias relacionadas con criptomonedas. |
Las transferencias de criptomonedas en el Reino Unido se enfrentan a distintas políticas bancarias
Las restricciones señaladas van desde límites por transacción hasta prohibiciones absolutas. Barclays y HSBC UK figuraban como entidades que permitían transferencias de criptomonedas de hasta 2.500 libras esterlinas por transacción, con un límite aparte de 10.000 libras en un período de 30 días.
Seis bancos, entre ellos Starling Bank, TSB y Chase UK, figuraban como entidades que prohíben por completo las transferencias relacionadas con criptomonedas. Para los clientes, se trata de restricciones sustancialmente distintas: una política que limita las transferencias permite operar dentro de los límites establecidos, mientras que una prohibición impide las transferencias contempladas por esa política.
Qué demuestran las cifras de quejas
Barclays recibió 1.569 quejas y NatWest Group, 1.278, por lo que quedaron por detrás de Lloyds en el informe. El total de quejas de todos los bancos superó el número de personas que las presentaron, por lo que las reclamaciones no deben describirse como si correspondieran a un número equivalente de clientes individuales.
Las cifras proceden de la herramienta de quejas en línea de Stand With Crypto, no de un recuento regulatorio de todo el sector bancario, y reflejan las dificultades notificadas a través de ese canal durante el período indicado.
Por qué la autorización podría no resolver el acceso bancario
Nick Jones, fundador y director ejecutivo de Zumo, afirmó que el acceso bancario restringido es un problema habitual para los fundadores de empresas de criptomonedas en el Reino Unido y podría socavar las ambiciones del país de convertirse en un centro mundial de criptomonedas.
Jones distinguió entre el permiso para operar una empresa de criptomonedas y el acceso a una cuenta bancaria comercial. Según afirmó, las empresas se están preparando para la aprobación obligatoria de la Financial Conduct Authority en octubre de 2027, pero el acceso a servicios bancarios para empresas queda fuera de ese marco.
Su advertencia es que, sin medidas coordinadas, una empresa podría obtener la autorización plena y aun así no conseguir abrir una cuenta bancaria comercial en el Reino Unido. Se trata de una preocupación por lo que el próximo régimen podría dejar sin resolver, no de una afirmación de que ya se haya denegado una cuenta a empresas que obtendrán autorización en el futuro.
Conclusión
Las quejas ponen de manifiesto que el acceso a las plataformas de criptomonedas es desigual entre los bancos del Reino Unido. El desafío adicional señalado por Jones es si las empresas de criptomonedas reguladas también podrán obtener los servicios bancarios que necesitan.
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