Rahoituspalvelujen tarjoajat valmistautuvat tekoälyn avulla tehtäviin rahoitushakemuksiin, mutta kuluttajat suhtautuvat edelleen varauksellisesti siihen, että automatisoidut agentit avaavat tuotteita heidän puolestaan, käy ilmi Signicatin vuoden 2026 The Battle to Onboard -raportissa julkaistusta tutkimuksesta. Palveluntarjoajista 79 % ilmoitti olevansa valmiita tekoälyn käynnistämiin hakemuksiin, mutta kuluttajista vain 14 % kertoi suhtautuvansa myönteisesti siihen, että tekoäly avaisi heille rahoitustuotteen.
Keskeiset huomiot
- Suurin osa kyselyyn vastanneista kuluttajista suhtautui myönteisesti tekoälyn tarjoamaan apuun hakemusten tekemisessä, mutta huomattavasti harvemmat halusivat sen täyttävän hakemuksen itsenäisesti.
- Kuusikymmentä prosenttia kertoi keskeyttäneensä verkossa tehtävän rahoitushakemuksen edellisen vuoden aikana.
- Kuluttajat luottivat henkilötietojensa turvalliseen säilyttämiseen todennäköisemmin rahoituspalvelujen tarjoajilla kuin tekoälypalvelujen tarjoajilla.
Tekoälyn rahoitushakemukset: apu on tervetulleempaa kuin itsenäinen toiminta
Signicatin mukaan 65 % kuluttajista suhtautui myönteisesti tekoälyn apuun rahoitushakemuksissa, kuten tietojen antamiseen tai hakemuksen valmisteluun hyväksyttäväksi. Vain 11 % halusi tekoälyn täyttävän hakemuksen puolestaan.
Myös henkilöllisyyden tarkistuksiin ja sopimuksiin suhtauduttiin varauksellisesti: 15 % kertoi luottavansa siihen, että tekoäly käyttää heidän digitaalista henkilöllisyyttään henkilöllisyyden varmentamiseen pankissa, kun taas 14 % luottaisi sen allekirjoittavan sopimuksia tilin avaamiseksi.
Tuloksissa erotetaan tekoälyn käyttäminen hakemuksen tekemisen apuna siitä, että sen annetaan ryhtyä merkittäviin toimiin ilman asiakkaan suoraa osallistumista.
| Kohta | Tiedot |
|---|---|
| Norja | 79 % suhtautuu epämukavasti siihen, että tekoäly avaa rahoitustuotteen |
| Suomi | 78 % suhtautuu epämukavasti |
| Ruotsi | 73 % suhtautuu epämukavasti |
| Yhdistynyt kuningaskunta | 69 % suhtautuu epämukavasti |
Hakemusten hankaluus ja luottamus tietoturvaan
Verkossa tehtävän rahoitushakemuksen edellisen vuoden aikana keskeyttäneiden kuluttajien osuus oli 60 %, kun se oli Signicatin vuoden 2022 tutkimuksessa 68 %. Vastaajat mainitsivat edelleen liialliset tietopyynnöt ja pitkät käsittelyprosessit syiksi, joiden vuoksi hakemukset jäivät kesken.
Tietoturvasta kysyttäessä 44 % nimesi rahoituspalvelujen tarjoajat tahoiksi, joiden he luottavat pitävän henkilötietonsa turvassa; tekoälypalvelujen tarjoajia nimesi 23 %. Tämä ero ei välttämättä tarkoita, että asiakkaat luottaisivat siihen, että tekoälyagentti käyttää heidän henkilöllisyyttään tai allekirjoittaa sopimuksen.
Pohjoismaissa vastaajat suhtautuvat epämukavasti
Kyselyssä havaittiin myös, että useissa maissa tekoälyn tekemään rahoitustuotteen avaamiseen suhtauduttiin huomattavan epämukavasti. Raportin mukaan digitaalisen henkilöllisyyden käyttöä Euroopassa eniten suosivassa Norjassa epämukavasti suhtautuvien vastaajien osuus oli suurin tarkastelluista markkinoista.
Lue lisää uutisia
Vastuuvapauslauseke
Tämä FinanceVelixin artikkeli sisältää yleistä tietoa, eikä se ole henkilökohtaista talous-, sijoitus-, laki- tai veroneuvontaa. Markkinahinnat, korot ja taloudelliset olosuhteet voivat muuttua; sijoituksiin liittyy tappioriski. Faktat perustuvat julkaisuhetkellä saatavilla olleeseen aineistoon, ja ne voivat muuttua. Tarkista tärkeät tiedot itsenäisesti ja ota tarvittaessa yhteyttä pätevään ammattilaiseen. Omaisuuden, yrityksen tai palvelun mainitseminen ei merkitse sen suosittelemista.
Kommentit
Kohtele muita kunnioittavasti. Älä lähetä roskapostia, esiinny toisena henkilönä tai jaa yksityisiä kirjautumistietoja. Tavalliset julkaisut ja kommentit näkyvät heti. Epäilyttävät linkit jäävät odottamaan tarkistusta.
Ole hyvä ja odota...