Braiin kertoi 26. lokakuuta 2026 lanseeranneensa Force AI:n, RADIUS AI -yhteyskeskusalustansa orkestrointikerroksen, jonka avulla asiakkaat voivat käyttää useita tekoälymalleja. Yhtiön mukaan laajennettu tuotevalikoima on saatavilla maailmanlaajuisesti pilvi-, paikallis- ja hybridikäyttöönottoihin.

Keskeiset huomiot

  • Force AI tukee pilvipohjaisia ja avoimen lähdekoodin malleja, joten asiakkaat voivat vaihtaa palveluntarjoajaa.
  • RADIUS-tuotevalikoima sisältää työkaluja autonomiseen asiakaspalveluun, asiakaspalvelijoiden avustamiseen ja vuorovaikutusten analysointiin.
  • Braiin kertoi, että valikoiduista käyttöönotoista saadut suorituskykyluvut ovat suuntaa-antavia ja voivat vaihdella asiakkaiden välillä.

Mitä RADIUS AI:n laajennus tuo mukanaan

Force AI on suunniteltu koordinoimaan tekoälytyökaluja eri asiakaspalvelukanavissa, kuten puhelimitse, chatissa, viesteissä, sähköpostissa, sosiaalisessa mediassa ja videossa. Braiin kertoo, että asiakkaat voivat käyttää muun muassa OpenAI:n, Anthropicin ja Googlen tarjoamia malleja tai ajaa avoimia malleja omissa tiloissaan.

Yhtiön mukaan alusta voi perustaa vastaukset asiakkaan omiin tietoihin ja automatisoida työnkulkuja, kuten asiakkuudenhallintajärjestelmän päivityksiä. Sen ominaisuuksiin kuuluvat myös henkilötietojen peittäminen, auditointi ja tiedonhallinta.

OminaisuusTiedot
AI EngageAutonomiset agentit käsittelevät asiakkaiden pyyntöjä ja siirtävät ne tarvittaessa ihmiselle.
AI AssistApupilotti tarjoaa asiakaspalvelijoille kontekstuaalista tietoa ja ohjeita työnkulkuihin.
AI InsightAnalytiikkatyökalut tarkastelevat vuorovaikutuksia ja operatiivista dataa trendien ja suorituskyvyn puutteiden havaitsemiseksi.

Käyttöönotto ja suorituskyvyn rajoitukset

Braiin kertoi, että RADIUS AI:n ominaisuudet ovat jo käytössä yritys- ja julkisen sektorin asiakkailla, muun muassa Malesian valtion virastossa ja intialaisilla vähittäiskauppiailla. Yhtiö ei nimennyt asiakkaita.

Braiin kertoi, että RADIUS käsitteli yli 4,5 miljoonaa asiakasvuorovaikutusta ja sen käytettävyys oli 99,9 % 12 kuukauden aikana, joka päättyi 31. maaliskuuta 2026. Luvut kuvaavat alustan aiempaa toimintaa, eivätkä ne ole ennuste laajennetun tuotevalikoiman suorituskyvystä.

Yhtiö kertoi AI Engagen saavuttaneen rutiinikyselyissä jopa 60 prosentin itsepalveluratkaisun ja AI Assistin kasvattaneen ensikontaktin ratkaisuprosenttia jopa 30 prosenttia. Sen mukaan nämä luvut havaittiin valikoiduissa asiakaskäyttöönotoissa, ja tulokset vaihtelevat asiakkaan, kanavien jakauman ja toteutuksen mukaan.

Lue lisää uutisia

Lisää FinanceVelix-uutisia

Vastuuvapauslauseke

Tämä FinanceVelixin artikkeli sisältää yleistä tietoa, eikä se ole henkilökohtaista taloudellista, sijoitus-, laki- tai veroneuvontaa. Markkinahinnat, korot ja taloudelliset olosuhteet voivat muuttua; sijoituksiin liittyy tappion riski. Faktat perustuvat julkaisuhetkellä saatavilla olleeseen aineistoon ja voivat muuttua. Tarkista tärkeät tiedot itsenäisesti ja pyydä tarvittaessa neuvoa pätevältä ammattilaiselta. Omaisuuserän, yhtiön tai palvelun mainitseminen ei ole suositus.