Ravintolalaskuihin lisätyt palvelumaksut johtivat 1 lakhin rupian sakkoon Shangri-La Eros, New Delhille, kun Intian kuluttajaviranomainen totesi hotellin veloittaneen asiakkailta automaattisesti 10 prosentin maksun.

Keskeiset huomiot

  • CCPA totesi, ettei maksun kuvaaminen vapaaehtoiseksi tehnyt automaattisesta veloituksesta sallittua.
  • Hotelli kertoi hyvittäneensä valittajalle maksun ja lopettavansa maksun perimisen 1. lokakuuta 2026 alkaen.
  • Hotellin on toimitettava vaatimustenmukaisuusraportti 15 päivän kuluessa 22. lokakuuta annetun määräyksen vastaanottamisesta.

Miksi palvelumaksusta määrättiin sakko

Keskitetty kuluttajansuojaviranomainen (CCPA) katsoi, että hotellin laskutuskäytäntö edellytti asiakkaiden kieltäytyvän maksusta, joka oli jo lisätty heidän laskuihinsa, sen sijaan että he olisivat saaneet itse valita, maksavatko he sen. Lokakuun 22. päivänä 2026 antamassaan määräyksessä viranomainen totesi tämän aiheuttaneen taloudellista rasitetta ilman nimenomaista, kirjattua suostumusta.

Asia sai alkunsa kuluttajien valituksista, jotka koskivat hotellin Mister Chai -ravintolaa ja jotka oli päivätty 30. toukokuuta ja 10. kesäkuuta 2025. Tutkijoiden tarkastelemassa laskussa näkyi 435 rupian palvelumaksu 4 350 rupian ruokailusummasta. GST laskettiin maksun lisäämisen jälkeen.

CCPA totesi käytännön loukanneen kuluttajien oikeuksia ja muodostaneen sopimattoman kaupallisen menettelyn. Se määräsi hotellin lopettamaan palvelumaksun automaattisen lisäämisen laskuihin tai sen perimisen tällä tai millään muulla nimityksellä.

Voimassa olevat ohjeet ja hotellin vastaus

Määräyksellä pannaan täytäntöön voimassa olevia sääntöjä sen sijaan, että otettaisiin käyttöön uusi palvelumaksuvaatimus. CCPA:n vuoden 2022 ohjeet kieltävät hotelleja ja ravintoloita lisäämästä maksua automaattisesti, perimästä sitä toisella nimellä tai lisäämästä sitä ruokalaskuun ennen GST:n määräämistä. Delhin korkein oikeus vahvisti ohjeet 28. maaliskuuta 2025 ja katsoi, että palvelumaksujen ja juomarahojen on pysyttävä vapaaehtoisina.

Shangri-La Eros kiisti pakottaneensa asiakkaita maksamaan. Hotelli kertoi, että ruokalistassa maksu oli merkitty harkinnanvaraiseksi, henkilökunta pyysi siihen suostumuksen ja asiakkaat saattoivat pyytää maksun poistamista tai hyvitystä. Hotelli myös muutti ruokalistojen ja laskujen sanamuotoa niin, että niissä luki ”Vapaaehtoinen henkilökunnan palvelumaksu (valinnainen)”.

Viranomainen hylkäsi nämä perustelut ja totesi, ettei nimike tai hyvitysmahdollisuus ratkaissut ongelmaa, jos maksu sisältyi laskuun oletusarvoisesti. Hotelli kertoi käsitelleensä valittajalle 560 rupian hyvityksen 28. elokuuta 2026 ja lopettavansa maksun perimisen 1. lokakuuta alkaen. CCPA:n mukaan käytäntö jatkui tähän päivämäärään asti.

Seuraava merkkipaalu

Seuraava vahvistettu vaihe on hotellin vaatimustenmukaisuusraportti, joka on toimitettava 15 päivän kuluessa määräyksen vastaanottamisesta.

Lue lisää uutisia

Lisää FinanceVelix-uutisia

Vastuuvapauslauseke

Tämä FinanceVelix-artikkeli tarjoaa yleistä tietoa, ei henkilökohtaista talous-, sijoitus-, laki- tai veroneuvontaa. Markkinahinnat, korot ja taloudelliset olosuhteet voivat muuttua; sijoituksiin liittyy tappioriski. Tiedot perustuvat julkaisuhetkellä saatavilla olleeseen aineistoon ja voivat muuttua. Tarkista tärkeät tiedot itsenäisesti ja kysy tarvittaessa neuvoa pätevältä ammattilaiselta. Omaisuuden, yrityksen tai palvelun mainitseminen ei ole suositus.