Tsinghuan yliopiston johdolla laadittujen kaupunkien puhelinpalveluja koskevien raporttien mukaan valituspalveluista on yhä enemmän tulossa välineitä valtion virastojen toiminnan koordinointiin ja kaupunkien ongelmien hallintaan sen sijaan, että ne vain vastaanottaisivat yleisöltä tulevia pyyntöjä.

Keskeiset huomiot

  • Maailmanlaajuinen arviointi kattoi 20 kaupunkia viidellä mantereella.
  • Kiinan tutkimuksessa tarkasteltiin 12345-puhelinpalveluja sadassa otoskaupungissa.

Mitä kaupunkien puhelinpalveluja koskevissa raporteissa arvioitiin

Kaksi arviointia julkistettiin vuoden 2026 Pekingin foorumissa, joka käsitteli julkisiin valituksiin vastaamista viipymättä ja joka järjestettiin 12.–13. lokakuuta. Tsinghua julkisti tulokset 26. lokakuuta.

Tsinghuan johdolla laaditut raportit koottiin yhteistyössä Cambridgen yliopiston ja Pekingin yliopiston kanssa. Mukana oli yli 100 asiantuntijaa ja tutkijaa 27 yliopistosta ja tutkimuslaitoksesta kuudesta maasta.

Tutkijat arvioivat prosessilähtöistä, yhteistyöhön perustuvaa, digitaalista ja reagoivaa hallintoa haastattelujen, kyselyjen, testipuheluiden ja data-analyysin avulla.

Erilaisia tapoja käsitellä yleisön valituksia

Maailmanlaajuiseen tutkimukseen kerättiin 9 300 kelvollista vastausta yleisökyselyyn, ja kaupungit jaettiin neljään kehitystyyppiin. Pekingin, Dubain, New Yorkin, Shenzhenin ja Soulin todettiin noudattavan kokonaisvaltaista innovaatiolähestymistapaa, kun taas esimerkiksi Shanghai ja Singapore painottivat enemmän digitaaliteknologiaa.

Kiinan tutkimukseen kerättiin 8 550 kelvollista vastausta kyselyyn, ja siinä tehtiin yli 3 000 kelvollista testipuhelua. Tutkimuksessa havaittiin, että peruspalvelujen valmiudet olivat kaupungeissa muuttuneet laajalti samankaltaisiksi, kun taas erot hallinnon vaikuttavuudessa riippuivat yhä enemmän koordinoinnista, vastuunjaosta ja toimintamekanismeista.

Raporteissa nostetaan esiin puhelinpalvelujen datan erilaisia käyttötapoja: New Yorkin NYC311 auttaa ohjaamaan kaupunkihallintoa, kun taas Rio de Janeiron Portal Rio 1746 auttaa seuraamaan kaupunkien olosuhteita. Kiinassa 12345-puhelinpalvelut hyödyntävät data-analyysiä siirtymän tukemiseksi kohti ennakoivampaa hallintoa.

Lue lisää uutisia

Lisää FinanceVelix-uutisia

Vastuuvapauslauseke

Tämä FinanceVelix-artikkeli sisältää yleistä tietoa, ei henkilökohtaista taloudellista, sijoitus-, laki- tai veroneuvontaa. Markkinahinnat, korot ja taloudelliset olosuhteet voivat muuttua; sijoituksiin liittyy tappioriski. Tiedot perustuvat julkaisuhetkellä saatavilla olleeseen aineistoon ja voivat muuttua. Tarkista tärkeät tiedot itsenäisesti ja ota tarvittaessa yhteyttä pätevään ammattilaiseen. Omaisuuserän, yrityksen tai palvelun mainitseminen ei ole suositus.