Un litige concernant une réclamation au titre de la garantie Samsung pour un Galaxy Z Flip 6 a conduit une commission de règlement des litiges de consommation de Rohtak à ordonner le versement de 98 000 Rs à titre d’indemnisation, plus intérêts, après que le propriétaire du téléphone a déclaré que son écran était devenu noir pendant un appel.

Points clés

  • La décision du 15 octobre 2026 prévoit un remboursement de 88 000 Rs, une indemnité de 5 000 Rs et 5 000 Rs de frais de justice, auxquels s’ajoutent des intérêts annuels de 9 %.
  • Samsung a contesté la plainte, affirmant que des dommages physiques rendaient le téléphone inadmissible à une prise en charge au titre de la garantie.

Litige concernant la garantie Samsung

Krishna Enterprises, représentée par son propriétaire Vicky Kapoor, a acheté le téléphone auprès de Guru Simran Mobile, à Rohtak, le 18 décembre 2024, au prix de 1 09 999 Rs.

Selon la plainte, le téléphone a commencé à surchauffer et à perdre le réseau quelques jours après l’achat. Kapoor s’est rendu en janvier et en mars 2025 au centre de service agréé Pahwa and Company, où les techniciens ont réinitialisé l’appareil. La plainte indique que la seconde réinitialisation a entraîné la perte des données enregistrées.

Le 28 juillet 2025, le téléphone aurait chauffé pendant un appel et son écran serait devenu noir. Kapoor l’a remis au centre de service, qui lui aurait indiqué le lendemain que les réparations coûteraient 45 000 Rs. Il a déclaré que la demande de service précisait que le téléphone était encore couvert par la garantie.

Réponse de l’entreprise et décision de la commission

Samsung India Electronics a fait valoir qu’une bosse sur la charnière et des rayures sur l’écran avaient endommagé l’affichage et annulé la couverture de la garantie. L’entreprise a également indiqué que le plaignant n’avait pas fourni de rapport de laboratoire indépendant établissant l’existence d’un défaut de fabrication.

La Commission de règlement des litiges de consommation du district de Rohtak a ordonné le remboursement et les versements le 15 octobre 2026. Le montant total de 98 000 Rs ne comprend pas les intérêts. La procédure s’est poursuivie en l’absence du centre de service et du détaillant, qui ne se sont pas présentés.

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