Les toilettes des stations-service sont devenues un point central des contrôles de la qualité du service client au sein des compagnies pétrolières publiques indiennes. Des cadres dirigeants inspectent les installations et des codes QR invitent les voyageurs à donner leur avis.

Points clés à retenir

  • Les directeurs du marketing d’IndianOil et de BPCL ont inspecté des sanitaires dans des points de vente à Mumbai et à New Delhi.
  • L’initiative en faveur de la propreté associe inspections, retours des clients et mesures d’entretien.

Les toilettes des stations-service au cœur de l’attention des dirigeants

Ces contrôles s’inscrivent dans le cadre de la campagne Swachhata Abhiyan du ministère du Pétrole et du Gaz naturel. Les entreprises entendent faire de la propreté des sanitaires un engagement durable en matière de service client, plutôt qu’une campagne temporaire.

Saumitra Priya Srivastava, directeur du marketing d’IndianOil, s’est rendu à COCO BKC et à la station-service 3 Star Fuel Station, à Mumbai, où il a mis en avant leurs sanitaires et les codes QR Darpan affichés. Ces codes permettent aux clients de donner leur avis.

Subhankar Sen, directeur du marketing de BPCL, a contrôlé les sanitaires DriveFresh de l’entreprise ainsi que les dispositifs de recueil des avis à BP Shantipath, à New Delhi.

Retours des clients et entretien dans l’ensemble du réseau

Les responsables des ventes au détail d’IndianOil ont également examiné l’entretien des toilettes dans des points de vente à Kolkata, Indore, Jabalpur et Rewa, en vérifiant les normes de propreté et en échangeant avec les clients.

L’initiative associe des inspections à la présence d’agents d’entretien dédiés, à une surveillance par capteurs et à des codes QR Darpan placés à l’extérieur des sanitaires, ont indiqué des responsables. Les voyageurs peuvent utiliser ces codes pour évaluer les installations et donner leur avis, permettant ainsi aux entreprises de repérer les lacunes.

Cette approche vise à renforcer la responsabilité de l’entretien quotidien dans l’ensemble du réseau de vente au détail, et pas seulement lors des visites des dirigeants.

Lire plus d’actualités

Plus d’actualités FinanceVelix

Avertissement

Cet article de FinanceVelix fournit des informations générales et ne constitue pas un conseil personnalisé en matière de finances, d’investissement, de droit ou de fiscalité. Les cours du marché, les taux d’intérêt et la conjoncture économique peuvent évoluer ; les investissements comportent un risque de perte. Les faits présentés reflètent les informations disponibles au moment de la publication et peuvent changer. Vérifiez de manière indépendante les informations importantes et consultez un professionnel qualifié si nécessaire. La mention d’un actif, d’une entreprise ou d’un service ne constitue pas une recommandation.