Concentrix a annoncé le 27 octobre 2026 le lancement de Live Voice Translation, un outil d’intelligence artificielle ajouté à sa suite iX qui permet aux conseillers du service client et aux appelants de parler différentes langues en temps réel.

Points clés à retenir

  • Le service prend actuellement en charge plus de 60 langues, a indiqué Concentrix.
  • L’entreprise présente cette technologie dans des environnements de service client et affirme que sa base de clients utilisateurs est en croissance.

Fonctionnement de Live Voice Translation

Chaque participant entend la conversation dans la langue de son choix, ce qui permet à un conseiller humain et à un client de communiquer sans parler la même langue. Concentrix a indiqué que cet outil s’appuie sur les capacités de traduction multilingue déjà proposées dans sa suite iX.

Dans un exemple présenté par l’entreprise, des conseillers parlant des langues d’Asie du Sud-Est ont aidé des clients anglophones, chaque partie entendant les réponses dans sa propre langue. Dans un autre cas, des conseillers sont passés au mandarin lorsqu’un client a préféré poursuivre en chinois.

Déploiement et utilisation actuelle

Concentrix a indiqué qu’elle présente cette fonctionnalité dans des environnements de service client à l’échelle mondiale et que sa base de clients utilisateurs en croissance s’en sert pour des cas plus complexes, notamment l’assistance technique sur des produits et les remboursements. L’annonce ne précisait ni les tarifs ni le nom des clients participants.

L’entreprise a indiqué qu’elle travaille avec ses clients pour sélectionner les parcours clients, les paires de langues, les centres de prestation et le périmètre des services. Ses équipes spécialisées préparent ensuite les flux de travail, déploient la technologie sur les postes de travail, dispensent des formations et gèrent la qualité du service.

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