Les suppressions de postes chez American Express toucheront environ 3 800 emplois, soit 5 % de ses effectifs mondiaux, alors que l’entreprise de paiements restructure ses activités. L’entreprise a annoncé ces suppressions le 23 octobre 2026.

Suppressions de postes et coûts de restructuration chez American Express

Les suppressions de postes ont entraîné 336 millions de dollars de coûts ponctuels, qui ont réduit le résultat du troisième trimestre. American Express a néanmoins fait état d’une hausse de 28 % de son bénéfice, à 3,7 milliards de dollars pour le trimestre.

Le directeur général Stephen Squeri a déclaré aux analystes, lors d’une conférence téléphonique sur les résultats, que la restructuration rendrait l’entreprise plus agile et plus efficace, et lui donnerait une plus grande capacité à investir dans ses priorités commerciales. American Express comptait environ 76 800 employés à la fin de 2025.

Se préparer à une utilisation accrue de l’IA

Squeri a déclaré qu’American Express utilise l’intelligence artificielle pour améliorer la productivité et automatiser les processus. L’entreprise se prépare également à une utilisation accrue de l’IA par les consommateurs, notamment pour les transactions effectuées par des agents d’IA.

Il a indiqué que le volume des transactions agentiques restait faible et qu’American Express adoptait une approche fondée sur les risques pour se prémunir contre les agents malveillants.

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