Le règlement conclu par Shein avec la FTC coûtera 100 millions de dollars au détaillant de mode ultra-éphémère afin de résoudre une enquête américaine sur les retards de livraison et d’autres réclamations de clients, a déclaré le 23 octobre 2026 une personne directement informée du dossier.

À retenir

  • Shein a déclaré être parvenue à une issue constructive avec la FTC, sans toutefois révéler le montant du règlement dans son communiqué.
  • Les dossiers de la FTC font état de plus de 12 000 réclamations portant sur des achats de plus de 11 millions de dollars entre janvier 2020 et juin 2026.
  • Des frais de traitement supplémentaires dans l’UE doivent entrer en vigueur le 1er novembre 2026, portant le total à 5 € par code douanier distinct.

Règlement de Shein avec la FTC et réclamations de clients

Shein a indiqué que des informations supplémentaires sur l’issue de ses échanges avec la Federal Trade Commission seraient communiquées prochainement. Un porte-parole de la FTC a refusé de commenter. Dans des documents déposés en juillet dans le cadre de son introduction en bourse à Hong Kong, l’entreprise avait averti que l’enquête pourrait entraîner des amendes importantes.

Certaines réclamations de clients concernaient des colis que Shein avait indiqués comme livrés, mais que les acheteurs affirmaient n’avoir jamais reçus. Des clients ont également signalé que le service clientèle de Shein n’avait pas résolu le problème.

Fondée en Chine et dont le siège se trouve à Singapour, Shein vend ses propres vêtements et exploite une place de marché où des vendeurs tiers proposent notamment des jouets, des appareils électroménagers et des articles de décoration intérieure.

Les frais en Europe accentuent la pression

Le règlement conclu aux États-Unis intervient alors que Shein fait face à des pressions réglementaires et fiscales en Europe et aux États-Unis. L’UE a imposé des frais de 3 € sur les colis de commerce électronique de faible valeur ; des frais de traitement supplémentaires de 2 € doivent s’appliquer à compter du 1er novembre 2026, portant le total à 5 € par code douanier distinct.

L’action Shein a perdu 22 % par rapport à son cours d’introduction en bourse du 1er septembre. L’entreprise a augmenté ses prix après que les États-Unis et l’Europe ont supprimé des échappatoires aux droits de douane, tandis que le PDG Sky Xu a déclaré en septembre que Shein développerait davantage de marques haut de gamme afin d’accroître sa rentabilité.

La Commission européenne enquête également sur la présence de produits illégaux sur la place de marché de Shein. En 2025, l’autorité française de protection des données a infligé à l’entreprise une amende de 150 millions d’euros pour utilisation abusive de cookies.

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