Galaxy Z Flip 6 को लेकर सैमसंग वारंटी दावे के विवाद के बाद रोहतक उपभोक्ता आयोग ने ब्याज सहित 98,000 रुपये की राहत देने का आदेश दिया। फोन के मालिक ने कहा था कि कॉल के दौरान उसकी स्क्रीन काली हो गई थी।
मुख्य बातें
- 15 अक्टूबर 2026 के आदेश में 88,000 रुपये का रिफंड, 5,000 रुपये का मुआवज़ा और 5,000 रुपये का मुकदमेबाजी खर्च शामिल है, साथ ही 9% वार्षिक ब्याज भी।
- सैमसंग ने शिकायत का विरोध करते हुए कहा कि फोन को भौतिक नुकसान पहुंचा था, इसलिए वह वारंटी सेवा के लिए पात्र नहीं था।
सैमसंग वारंटी दावे का विवाद
मालिक विक्की कपूर के प्रतिनिधित्व वाले कृष्णा एंटरप्राइजेज़ ने 18 दिसंबर 2024 को रोहतक में गुरु सिमरन मोबाइल से 1,09,999 रुपये में फोन खरीदा था।
शिकायत में कहा गया कि कुछ ही दिनों में फोन ज़्यादा गर्म होने लगा और नेटवर्क कनेक्शन टूटने लगे। कपूर ने जनवरी और मार्च 2025 में अधिकृत सेवा केंद्र पाहवा एंड कंपनी का दौरा किया, जहां तकनीशियनों ने डिवाइस रीसेट किया। शिकायत के अनुसार, दूसरी बार रीसेट करने से फोन में सेव किया गया डेटा खो गया।
बताया गया कि 28 जुलाई 2025 को कॉल के दौरान फोन गर्म हो गया और उसकी स्क्रीन काली पड़ गई। कपूर ने इसे सेवा केंद्र में जमा कराया। उनके अनुसार, केंद्र ने अगले दिन बताया कि मरम्मत पर 45,000 रुपये खर्च होंगे। उन्होंने कहा कि सेवा अनुरोध में फोन को वारंटी अवधि के भीतर दर्ज किया गया था।
कंपनी का जवाब और आयोग का आदेश
सैमसंग इंडिया इलेक्ट्रॉनिक्स ने दलील दी कि हिंज पर पड़ा डेंट और स्क्रीन पर खरोंच से डिस्प्ले क्षतिग्रस्त हुआ और वारंटी कवरेज अमान्य हो गया। उसने यह भी कहा कि शिकायतकर्ता ने विनिर्माण दोष साबित करने वाली विशेषज्ञ प्रयोगशाला की रिपोर्ट प्रस्तुत नहीं की थी।
रोहतक जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने 15 अक्टूबर 2026 को रिफंड और भुगतान का आदेश दिया। 98,000 रुपये की कुल राशि में ब्याज शामिल नहीं है। पेश न होने के बाद सेवा केंद्र और खुदरा विक्रेता के विरुद्ध एकतरफा कार्यवाही की गई।
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