Audit hotel RedDoorz menggunakan kecerdasan buatan untuk mengategorikan dan mengarahkan masalah properti agar ditindaklanjuti, seiring platform akomodasi Asia Tenggara tersebut memperluas program pemantauan kualitasnya. Pada 27 Oktober 2026, perusahaan menyatakan bahwa timnya telah melakukan 4.900 audit di lebih dari 1.500 properti sepanjang tahun itu sejauh ini dengan menggunakan sistem Inspecto yang dikembangkan sendiri.

Poin-Poin Penting

  • Inspecto menetapkan tim yang bertanggung jawab atas masalah yang teridentifikasi dan mewajibkan tindakan korektif diverifikasi sebelum kasus ditutup.
  • RedDoorz juga menggunakan pemeriksaan rahasia, umpan balik tamu, dan pelatihan staf untuk memantau dan meningkatkan standar.

Cara kerja audit hotel RedDoorz

Diperkenalkan dalam kurun waktu satu tahun terakhir, Inspecto memungkinkan pemeriksaan tanpa kertas yang mencakup kebersihan kamar dan kamar mandi, fasilitas, amenitas, area sekitar, serta kepatuhan staf terhadap prosedur layanan. AI membantu mengategorikan dan mengarahkan masalah, sementara pertimbangan operasional dan verifikasi tetap menjadi tanggung jawab manusia.

Sistem ini mendukung audit rahasia di hotel yang dioperasikan perusahaan, termasuk pemeriksaan layanan, area umum, dan ketersediaan amenitas yang dijanjikan. Jumlah audit pada 2026 mencakup merek-merek seperti RedDoorz, SANS, UrbanView, The Lavana, Sunerra, dan Mitra RedDoorz.

Umpan balik tamu dan pelatihan staf

RedDoorz juga memasukkan ulasan tamu ke RedPilot, asisten AI-nya untuk manajer hotel. Ulasan dan temuan audit dapat menghasilkan peringatan dan tiket untuk staf, sehingga keluhan berulang tentang masalah seperti kebersihan, proses check-in, dan fasilitas dapat menjadi masukan bagi peningkatan properti.

Perusahaan menyatakan bahwa properti yang dioperasikannya saat ini memiliki peringkat rata-rata tamu sebesar 9,2 dari 10. Perusahaan mengaitkan peningkatan tersebut dengan berbagai langkah, termasuk renovasi, peningkatan amenitas, standar keselamatan dan operasional yang lebih baik, serta pemanfaatan data dan AI yang lebih luas.

RedDoorz menyatakan bahwa sejak 2016, lebih dari 40.000 staf hotel telah menerima pelatihan operasional perhotelan dan standar layanan. Program yang ditingkatkan dan diluncurkan pada akhir 2025 telah melatih lebih dari 250 staf.

Perlindungan opsional bagi tamu

Dengan layanan tambahan opsional Assured Stay, tamu dapat mengajukan pengembalian dana sebesar 50% dari harga masa inap jika amenitas yang dijanjikan tidak tersedia atau kondisi kamar berbeda dari yang ditampilkan saat pemesanan. RedDoorz menyatakan bahwa klaim diajukan untuk kurang dari 2% pemesanan Assured Stay dan tindakan korektif dimulai di properti setelah klaim divalidasi.

Baca Berita Lainnya

Berita FinanceVelix lainnya

Penafian

Artikel FinanceVelix ini menyajikan informasi umum, bukan saran keuangan, investasi, hukum, atau pajak yang dipersonalisasi. Harga pasar, suku bunga, dan kondisi ekonomi dapat berubah; investasi mengandung risiko kerugian. Fakta mencerminkan materi yang tersedia pada saat diterbitkan dan dapat berubah. Periksa informasi penting secara mandiri dan konsultasikan dengan tenaga profesional yang berkualifikasi bila diperlukan. Penyebutan aset, perusahaan, atau layanan bukan merupakan dukungan.