Sengketa klaim garansi Samsung atas Galaxy Z Flip 6 berujung pada perintah komisi konsumen Rohtak untuk membayar ganti rugi sebesar Rs 98.000, ditambah bunga, setelah pemilik ponsel mengatakan layarnya menjadi hitam saat panggilan berlangsung.

Poin Penting

  • Putusan tanggal 15 Oktober 2026 itu mencakup pengembalian dana sebesar Rs 88.000, kompensasi Rs 5.000, dan biaya litigasi Rs 5.000, ditambah bunga tahunan 9%.
  • Samsung membantah pengaduan tersebut, dengan menyatakan bahwa kerusakan fisik membuat ponsel tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan layanan garansi.

Sengketa klaim garansi Samsung

Krishna Enterprises, yang diwakili pemiliknya, Vicky Kapoor, membeli ponsel itu dari Guru Simran Mobile di Rohtak pada 18 Desember 2024 seharga Rs 1,09,999.

Dalam pengaduan disebutkan bahwa ponsel mulai mengalami panas berlebih dan kehilangan koneksi jaringan dalam beberapa hari. Kapoor mengunjungi pusat layanan resmi Pahwa and Company pada Januari dan Maret 2025, saat teknisi menyetel ulang perangkat. Pengaduan itu menyatakan bahwa penyetelan ulang kedua menyebabkan hilangnya data yang tersimpan.

Pada 28 Juli 2025, ponsel tersebut dilaporkan memanas saat panggilan berlangsung dan layarnya menjadi hitam. Kapoor menyerahkannya ke pusat layanan, yang menurutnya memberi tahu keesokan harinya bahwa biaya perbaikan akan mencapai Rs 45.000. Ia mengatakan bahwa permintaan layanan mencatat ponsel tersebut masih dalam masa garansi.

Tanggapan perusahaan dan putusan komisi

Samsung India Electronics beralasan bahwa penyok pada engsel dan goresan di layar telah merusak layar serta membatalkan cakupan garansi. Perusahaan itu juga menyatakan bahwa pengadu tidak memberikan laporan laboratorium ahli yang membuktikan adanya cacat produksi.

Komisi Penyelesaian Sengketa Konsumen Distrik Rohtak memerintahkan pengembalian dana dan pembayaran pada 15 Oktober 2026. Total Rs 98.000 itu belum termasuk bunga. Pusat layanan dan peritel diproses secara ex parte setelah tidak hadir.

Baca Berita Lainnya

Berita FinanceVelix lainnya

Penafian

Artikel FinanceVelix ini memberikan informasi umum, bukan nasihat keuangan, investasi, hukum, atau pajak yang dipersonalisasi. Harga pasar, suku bunga, dan kondisi ekonomi dapat berubah; investasi mengandung risiko kerugian. Fakta mencerminkan materi yang tersedia saat diterbitkan dan dapat berubah. Periksa informasi penting secara mandiri dan konsultasikan dengan profesional yang kompeten bila diperlukan. Penyebutan aset, perusahaan, atau layanan bukan merupakan bentuk dukungan.