Sebagian besar konsumen Australia yang disurvei Manhattan Associates mengatakan mereka akan beralih ke peritel lain jika alat belanja AI menemukan produk yang sama dengan harga lebih rendah di tempat lain. Temuan ini menunjukkan potensi tantangan bagi loyalitas pelanggan terhadap peritel menjelang periode belanja Black Friday dan Natal 2026.

Hal-Hal Penting

  • Dari 500 konsumen Australia yang disurvei, 85% mengatakan mereka akan beralih ke peritel lain demi harga yang lebih baik yang diidentifikasi AI.
  • Hampir delapan dari 10 responden mengatakan mereka akan memeriksa penawaran yang direkomendasikan AI sebelum membeli.
  • Ketika harga sama, ketersediaan stok di sekitar lokasi menjadi faktor yang paling banyak dipilih untuk rekomendasi AI.

Belanja AI menyoroti harga

Manhattan Associates, perusahaan teknologi rantai pasok dan perdagangan, merilis survei tersebut pada 28 Oktober 2026. Survei itu menemukan bahwa 83% responden memperkirakan AI akan berperan dalam aktivitas belanja mereka dalam beberapa bulan mendatang.

Di antara cara responden memperkirakan akan menggunakan AI, 36% menyebut membandingkan produk, merek, atau peritel, sementara 35% menyebut mencari penawaran terbaik atau harga terendah. Temuan ini mengukur niat yang dinyatakan, bukan pembelian aktual.

Rilis tersebut mengutip data CommBank iQ yang menunjukkan bahwa warga Australia menghabiskan jumlah rekor sebesar $23.8 miliar selama periode belanja Black Friday yang diperpanjang pada 2025.

Pembeli tetap ingin memverifikasi penawaran

Meski responden menyatakan kesediaan untuk beralih demi harga yang lebih rendah, 78% mengatakan mereka akan memeriksa penawaran yang direkomendasikan AI di situs web peritel atau sumber lain sebelum membeli.

Akurasi harga menjadi kekhawatiran yang paling umum: 52% mengatakan harga atau diskon adalah hal yang paling mungkin mereka periksa ulang. Informasi dan ulasan produk menyusul dengan 23%, sedangkan waktu atau biaya pengiriman mencapai 20%.

Lebih dari separuh responden, atau 53%, lebih memilih menyelesaikan transaksi langsung dengan peritel. Secara terpisah, 35% mengatakan mereka merasa nyaman membeli langsung melalui asisten belanja AI.

Stok dan pengiriman penting saat harga sama

Ketika ditanya faktor apa yang seharusnya menentukan rekomendasi AI di antara peritel yang menjual produk yang sama dengan harga yang sama, 39% memilih ketersediaan stok di sekitar lokasi. Pengiriman gratis dipilih oleh 28%, sedangkan pemenuhan pesanan yang lebih cepat dipilih oleh 27%.

Tiga perempat responden mengatakan mereka akan membagikan lokasi mereka kepada asisten belanja AI untuk menemukan stok di sekitar. Raghav Sibal, wakil presiden Manhattan Associates untuk Asia-Pasifik, mengatakan ketersediaan barang, pengiriman yang praktis, dan kepercayaan pelanggan juga memengaruhi keputusan pembeli untuk menyelesaikan pembelian.

Baca Berita Lainnya

Berita FinanceVelix lainnya

Penafian

Artikel FinanceVelix ini memberikan informasi umum, bukan saran keuangan, investasi, hukum, atau pajak yang dipersonalisasi. Harga pasar, suku bunga, dan kondisi ekonomi dapat berubah; investasi mengandung risiko kerugian. Fakta mencerminkan materi yang tersedia saat diterbitkan dan dapat berubah. Periksa sendiri informasi penting dan konsultasikan dengan profesional berkualifikasi bila diperlukan. Penyebutan aset, perusahaan, atau layanan bukan merupakan dukungan.