Gli audit degli hotel RedDoorz utilizzano l’intelligenza artificiale per classificare e indirizzare le criticità delle strutture verso il follow-up, mentre la piattaforma ricettiva del Sud-est asiatico amplia il proprio programma di monitoraggio della qualità. Il 27 ottobre 2026, la società ha dichiarato che, dall’inizio dell’anno, i suoi team avevano condotto 4.900 audit in oltre 1.500 strutture utilizzando il sistema proprietario Inspecto.

Punti chiave

  • Inspecto assegna le criticità individuate ai team e richiede che le azioni correttive siano verificate prima della chiusura di un caso.
  • RedDoorz utilizza anche verifiche in incognito, feedback degli ospiti e formazione del personale per monitorare e migliorare gli standard.

Come funzionano gli audit degli hotel RedDoorz

Introdotto nell’ultimo anno, Inspecto consente controlli senza documenti cartacei che riguardano la pulizia delle camere e dei bagni, le strutture, i servizi, le aree circostanti e il rispetto da parte del personale delle procedure di servizio. L’IA contribuisce a classificare e indirizzare le criticità, mentre il giudizio operativo e la verifica restano responsabilità delle persone.

Il sistema supporta gli audit in incognito negli hotel gestiti direttamente dalla società, con verifiche sul servizio, sulle aree comuni e sulla disponibilità dei servizi promessi. Il conteggio degli audit del 2026 comprende marchi come RedDoorz, SANS, UrbanView, The Lavana, Sunerra e Mitra RedDoorz.

Feedback degli ospiti e formazione del personale

RedDoorz integra inoltre le recensioni degli ospiti in RedPilot, il suo assistente IA per i gestori degli hotel. Le recensioni e i risultati degli audit possono generare avvisi e ticket per il personale, consentendo di utilizzare i reclami ricorrenti su aspetti quali pulizia, check-in e strutture per orientare i miglioramenti delle singole strutture.

La società ha dichiarato che le sue strutture gestite direttamente hanno attualmente una valutazione media degli ospiti pari a 9,2 su 10. Ha attribuito i miglioramenti a misure quali ristrutturazioni, servizi aggiornati, standard di sicurezza e operativi più rigorosi e un maggiore ricorso ai dati e all’IA.

Dal 2016, oltre 40.000 addetti degli hotel hanno ricevuto una formazione sulle operazioni nel settore dell’ospitalità e sugli standard di servizio, ha dichiarato RedDoorz. Un programma potenziato, avviato alla fine del 2025, ha formato oltre 250 addetti.

Protezione facoltativa per gli ospiti

Con l’opzione facoltativa Assured Stay, gli ospiti possono richiedere un rimborso pari al 50% del prezzo del soggiorno se i servizi promessi non sono disponibili o se la camera differisce da quanto mostrato al momento della prenotazione. RedDoorz ha dichiarato che le richieste riguardano meno del 2% delle prenotazioni Assured Stay e che, una volta convalidata una richiesta, presso la struttura vengono avviate azioni correttive.

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