Freshworks e Carahsoft hanno annunciato il 26 ottobre 2026 che Freshservice ha raggiunto la fase di valutazione in corso per la certificazione di Classe C (Moderate). Lo status riguarda la piattaforma di Freshworks per le operazioni di servizio basate sull’intelligenza artificiale e non equivale al completamento della certificazione.

Punti chiave

  • L’annuncio descrive uno status di valutazione in corso, non una certificazione FedRAMP completata.
  • Freshservice è disponibile tramite diversi contratti per il settore pubblico detenuti da Carahsoft.

Cosa comprende lo status FedRAMP di Freshservice

Freshservice è progettato per aiutare le organizzazioni del settore pubblico a gestire servizi IT, risorse e operazioni. Le sue funzioni includono la gestione degli incidenti e delle modifiche, i flussi di lavoro, la gestione delle conoscenze, la reportistica e le integrazioni.

La piattaforma può inoltre supportare la gestione dei servizi per team al di fuori dell’IT, tra cui risorse umane, finanza e operations. Le funzionalità di intelligenza artificiale includono chatbot per il self-service e strumenti concepiti per assistere dipendenti e decisori.

Come i clienti governativi possono accedere alla piattaforma

Freshworks ha dichiarato che la partnership con Carahsoft mira a rendere Freshservice più accessibile alle agenzie governative e ad altre organizzazioni del settore pubblico. Carahsoft e i suoi partner rivenditori contribuiscono a offrire la piattaforma a questi clienti.

Freshservice è disponibile tramite i contratti TIPS, OMNIA Partners ed E&I di Carahsoft, nonché tramite il master service agreement di The Quilt.

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