Il 26 ottobre 2026 Braiin ha annunciato il lancio di Force AI, un livello di orchestrazione per la piattaforma di contact center RADIUS AI che consente ai clienti di utilizzare più modelli di intelligenza artificiale. La suite ampliata è disponibile a livello globale per implementazioni cloud, on-premise e ibride, ha dichiarato la società.

Punti chiave

  • Force AI supporta modelli basati sul cloud e open source, consentendo ai clienti di cambiare fornitore.
  • La suite RADIUS comprende strumenti per il servizio clienti autonomo, l’assistenza agli operatori e l’analisi delle interazioni.
  • Braiin ha dichiarato che i dati sulle prestazioni relativi ad alcune implementazioni selezionate sono indicativi e possono variare da un cliente all’altro.

Cosa aggiunge l’espansione di RADIUS AI

Force AI è progettato per coordinare gli strumenti di IA nei canali di assistenza clienti, tra cui voce, chat, messaggistica, e-mail, social media e video. Braiin afferma che i clienti possono utilizzare modelli di fornitori come OpenAI, Anthropic e Google, oppure eseguire modelli aperti presso le proprie sedi.

La società afferma che la piattaforma può fondare le risposte sulle informazioni specifiche del cliente e automatizzare flussi di lavoro come gli aggiornamenti dei sistemi di gestione delle relazioni con i clienti. Tra le sue funzionalità figurano anche la mascheratura dei dati personali, il controllo e la governance dei dati.

VoceDettagli
AI EngageAgenti autonomi gestiscono le richieste dei clienti e, quando necessario, le inoltrano a un operatore umano.
AI AssistUn copilota fornisce agli operatori umani informazioni contestuali e indicazioni sui flussi di lavoro.
AI InsightGli strumenti di analisi esaminano le interazioni e i dati operativi per individuare tendenze e lacune nelle prestazioni.

Limiti di implementazione e prestazioni

Braiin ha dichiarato che le funzionalità di RADIUS AI sono già operative presso clienti del settore aziendale e pubblico, tra cui un’agenzia governativa in Malesia e rivenditori in India. La società non ha identificato i clienti per nome.

Nei 12 mesi terminati il 31 marzo 2026, RADIUS ha gestito oltre 4,5 milioni di interazioni con i clienti, con un tempo di attività del 99,9%, ha dichiarato Braiin. Questi dati descrivono il funzionamento passato della piattaforma, non costituiscono una previsione per la suite appena ampliata.

La società ha indicato un contenimento fino al 60% delle richieste di routine tramite self-service con AI Engage e un aumento fino al 30% della risoluzione al primo contatto con AI Assist. Ha precisato che tali dati sono stati osservati in implementazioni presso clienti selezionati e che i risultati variano in base al cliente, al mix di canali e all’implementazione.

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