Una controversia sulla garanzia Samsung relativa a un Galaxy Z Flip 6 ha portato una commissione dei consumatori di Rohtak a disporre un risarcimento di 98.000 Rs, oltre agli interessi, dopo che il proprietario del telefono ha dichiarato che lo schermo si era oscurato durante una chiamata.

Punti chiave

  • La decisione del 15 ottobre 2026 comprende un rimborso di 88.000 Rs, un risarcimento di 5.000 Rs e 5.000 Rs per le spese legali, oltre a interessi annui del 9%.
  • Samsung ha contestato il reclamo, sostenendo che un danno fisico rendeva il telefono non idoneo all’assistenza in garanzia.

Controversia sulla garanzia Samsung

Krishna Enterprises, rappresentata dal titolare Vicky Kapoor, ha acquistato il telefono da Guru Simran Mobile a Rohtak il 18 dicembre 2024, al prezzo di 1,09,999 Rs.

Secondo il reclamo, nel giro di pochi giorni il telefono aveva iniziato a surriscaldarsi e a perdere la connessione alla rete. Kapoor si è rivolto al centro assistenza autorizzato Pahwa and Company a gennaio e a marzo 2025; in entrambe le occasioni i tecnici hanno ripristinato il dispositivo. Secondo il reclamo, il secondo ripristino ha causato la perdita dei dati memorizzati.

Il 28 luglio 2025, secondo quanto riferito, il telefono si è surriscaldato durante una chiamata e lo schermo si è oscurato. Kapoor lo ha consegnato al centro assistenza, che, a suo dire, gli ha comunicato il giorno successivo che la riparazione sarebbe costata 45.000 Rs. Ha dichiarato che la richiesta di assistenza riportava che il telefono era ancora coperto dalla garanzia.

La risposta della società e la decisione della commissione

Samsung India Electronics ha sostenuto che un’ammaccatura sulla cerniera e dei graffi sullo schermo avevano danneggiato il display e invalidato la copertura della garanzia. Ha inoltre affermato che il reclamante non aveva fornito una perizia di laboratorio che attestasse un difetto di fabbricazione.

Il 15 ottobre 2026, la Commissione distrettuale per la risoluzione delle controversie dei consumatori di Rohtak ha disposto il rimborso e i pagamenti. Il totale di 98.000 Rs non include gli interessi. Il procedimento è proseguito in contumacia nei confronti del centro assistenza e del rivenditore, che non si erano presentati.

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