I servizi igienici delle stazioni di servizio stanno diventando oggetto di controlli sulla qualità del servizio ai clienti presso le società petrolifere di Stato indiane, con dirigenti di alto livello che ispezionano le strutture e codici QR che invitano i viaggiatori a lasciare un commento.

Punti chiave

  • I direttori marketing di IndianOil e BPCL hanno ispezionato i servizi igienici dei punti vendita a Mumbai e Nuova Delhi.
  • L’iniziativa per la pulizia combina ispezioni, commenti dei clienti e misure di manutenzione.

I servizi igienici delle stazioni di servizio al centro dell’attenzione dei dirigenti

I controlli rientrano nello Swachhata Abhiyan del Ministero del Petrolio e del Gas naturale. Le società intendono fare della pulizia dei servizi igienici un impegno costante nei confronti dei clienti, anziché una campagna temporanea.

Saumitra Priya Srivastava, direttore marketing di IndianOil, ha visitato COCO BKC e 3 Star Fuel Station a Mumbai, mettendo in evidenza i rispettivi servizi igienici e i codici QR Darpan esposti. I codici consentono ai clienti di inviare commenti.

Subhankar Sen, direttore marketing di BPCL, ha controllato i servizi igienici DriveFresh della società e le modalità per lasciare commenti presso BP Shantipath a Nuova Delhi.

Commenti e manutenzione nei punti vendita

Anche i responsabili senior della rete retail di IndianOil hanno esaminato la manutenzione dei servizi igienici presso i punti vendita di Calcutta, Indore, Jabalpur e Rewa, verificando gli standard di pulizia e parlando con i clienti.

Secondo i responsabili, l’iniziativa combina ispezioni con personale addetto alle pulizie dedicato, monitoraggio basato su sensori e codici QR Darpan all’esterno dei servizi igienici. I viaggiatori possono usare i codici per valutare le strutture e inviare commenti, offrendo alle società un modo per individuare le carenze.

L’obiettivo di questo approccio è rafforzare la responsabilità per la manutenzione quotidiana in tutta la rete di vendita, non soltanto durante le visite dei dirigenti.

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