L’accordo tra Shein e FTC costerà 100 milioni di dollari al rivenditore di fast fashion per risolvere un’indagine statunitense sui ritardi nelle consegne e su altri reclami dei clienti, ha dichiarato il 23 ottobre 2026 una persona a conoscenza diretta della vicenda.

Punti chiave

  • Shein ha dichiarato di aver raggiunto un esito costruttivo con la FTC, ma nel suo comunicato non ha reso noto l’importo dell’accordo.
  • I registri della FTC riportavano oltre 12.000 reclami relativi ad acquisti per più di 11 milioni di dollari effettuati da gennaio 2020 a giugno 2026.
  • Un’ulteriore tariffa di gestione dell’UE entrerà in vigore il 1° novembre 2026, portando il totale a 5 € per ciascun codice doganale distinto.

Accordo tra Shein e FTC e reclami dei clienti

Shein ha dichiarato che a breve saranno condivise ulteriori informazioni sull’esito raggiunto con la Federal Trade Commission. Un portavoce della FTC ha rifiutato di commentare. Nei documenti depositati a luglio in vista della sua offerta pubblica iniziale a Hong Kong, la società aveva avvertito che l’indagine avrebbe potuto comportare sanzioni significative.

Alcuni reclami dei clienti riguardavano pacchi che Shein aveva contrassegnato come consegnati, ma che gli acquirenti affermavano di non aver mai ricevuto. I clienti hanno inoltre segnalato che il servizio clienti di Shein non aveva risolto il problema.

Fondata in Cina e con sede a Singapore, Shein vende abbigliamento a marchio proprio e gestisce un marketplace in cui venditori terzi offrono prodotti, tra cui giocattoli, elettrodomestici e articoli per la casa.

Le tariffe europee aumentano la pressione

L’accordo negli Stati Uniti arriva mentre Shein deve far fronte a pressioni normative e fiscali in Europa e negli Stati Uniti. L’UE ha imposto una tariffa di 3 € sui pacchi di e-commerce di basso valore; dal 1° novembre 2026 sarà dovuta un’ulteriore tariffa di gestione di 2 €, che porterà il totale a 5 € per ciascun codice doganale distinto.

Le azioni Shein hanno perso il 22% rispetto al prezzo di quotazione del 1° settembre. La società ha aumentato i prezzi dopo che gli Stati Uniti e l’Europa hanno chiuso le scappatoie relative ai dazi doganali, mentre a settembre l’amministratore delegato Sky Xu ha dichiarato che Shein avrebbe sviluppato più marchi di fascia alta per aumentare la redditività.

Anche la Commissione europea sta indagando sui prodotti illegali presenti sul marketplace di Shein. Nel 2025, l’autorità francese per la protezione dei dati ha multato la società per 150 milioni di euro per l’uso improprio dei cookie.

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