AIショッピングをめぐり、顧客がどのように小売業者にたどり着き、購入を完了するかについて、戦略の隔たりが生じている。Walmartは2025年10月14日、ChatGPTを通じたショッピングを可能にすることを目的としたOpenAIとの提携を発表した一方、AmazonはPerplexityのComet体験に自社ストアを含めることに反対している。こうした立場は、第三者のショッピングアシスタントに対する異なるアプローチを示すものであり、2026年10月に新たなサービス開始が確定したことを意味するものではない。

主なポイント

  • Walmartが発表した提携により、顧客はInstant Checkoutを利用してChatGPT上で買い物ができるようになる。
  • Amazonは、第三者のショッピングエージェントは、小売業者が参加するかどうかを決める権利を尊重すべきだとしている。
  • 決済機能の統合が発表されたことは、サービスが開始済みであることを示すものではない。

目次

AIショッピングは商品発見の先へ

Walmartが2025年10月に発表したOpenAIとの提携では、顧客とSam’s Club会員が、ChatGPT内で会話形式の商品検索から購入まで行えるようにするサービスが説明された。Walmartは、商品の配送・履行を自社で担うとしている。

計画されている体験は、献立の作成、日用品の補充、商品の発見といった日常的なタスクを対象とする。商業面での違いは決済にある。注文の完了を支援するアシスタントは、商品を推薦するだけのアシスタントとは役割が異なる。

Walmartのダグ・マクミロン最高経営責任者（CEO）は、この提携について、従来の検索バーや商品一覧から、よりパーソナライズされ、文脈を踏まえたショッピングへと進む一歩だと説明した。発表では将来の計画として記述されており、開始日は明示されていなかった。

項目詳細
Walmartが計画するショッピングチャネルInstant Checkoutを利用したChatGPT。
Walmartの提携対象Walmartの顧客とSam’s Club会員。
Amazonが名指しした係争相手PerplexityのCometショッピング体験。

Amazonは許可と顧客体験を重視

Amazonが表明した異議は、人工知能全般への反対よりも限定的なものだ。Perplexityに関する声明で同社は、顧客に代わって購入する第三者アプリケーションは、透明性をもって運用し、事業者が参加するかどうかを決める権利を尊重すべきだと述べた。

Amazonは、Cometの体験からAmazonを除外するようPerplexityに繰り返し求めたとし、その理由として、ショッピングおよびカスタマーサービスの体験が大幅に損なわれていると説明した。この評価はAmazon側の見解であり、独立した調査によって確認された事実ではない。

対照をなしているのは、合意に基づく統合と、異議が申し立てられている第三者サービスである。これは、Walmartがあらゆるショッピングエージェントを受け入れることや、Amazonが外部とのAI提携をすべて拒否することを示すものではない。

結論

Walmartが発表した統合について実務上の確認点となるのは、顧客が実際に利用できるようになったかどうかだが、2025年10月の発表では開始時期は示されていなかった。Amazonの係争では、第三者エージェントが同社のショッピングサービスを含める許可を得ているかどうかが、引き続き中心的な論点となる。

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