Freshworks와 Carahsoft는 2026년 10월 26일 Freshservice가 Class C(Moderate) 인증 심사 진행 단계에 도달했다고 발표했습니다. 이 상태는 Freshworks의 AI 기반 서비스 운영 플랫폼에 적용되며, 인증이 완료됐다는 의미는 아닙니다.

주요 내용

  • 이번 발표에서 설명한 것은 FedRAMP 인증 완료가 아니라 심사 진행 상태입니다.
  • Freshservice는 Carahsoft가 보유한 여러 공공 부문 계약을 통해 이용할 수 있습니다.

Freshservice의 FedRAMP 상태가 적용되는 범위

Freshservice는 공공 부문 조직이 IT 서비스, 자산 및 운영을 관리하도록 지원하는 플랫폼입니다. 주요 기능에는 인시던트 및 변경 관리, 워크플로, 지식 관리, 보고 및 통합 기능이 포함됩니다.

이 플랫폼은 인사, 재무 및 운영 등 IT 이외의 팀을 위한 서비스 관리도 지원할 수 있습니다. AI 기능에는 셀프서비스용 챗봇과 직원 및 의사결정자를 지원하기 위한 도구가 포함됩니다.

정부 고객이 플랫폼을 이용하는 방법

Freshworks는 Carahsoft와의 파트너십을 통해 정부 기관 및 기타 공공 부문 조직이 Freshservice를 더 쉽게 이용할 수 있도록 할 계획이라고 밝혔습니다. Carahsoft와 리셀러 파트너들은 해당 고객에게 플랫폼을 제공하는 데 도움을 줍니다.

Freshservice는 Carahsoft의 TIPS, OMNIA Partners 및 E&I 계약과 The Quilt 마스터 서비스 계약을 통해 이용할 수 있습니다.

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