사안에 정통한 관계자는 2026년 10월 23일, 패스트패션 소매업체 셰인이 미국의 배송 지연 및 기타 고객 불만 조사를 해결하기 위해 1억 달러를 부담하게 될 것이라고 밝혔다.

핵심 요약

  • 셰인은 FTC와 건설적인 결과에 도달했다고 밝혔지만, 성명에서 합의 금액은 공개하지 않았다.
  • FTC 기록에 따르면 2020년 1월부터 2026년 6월까지 1,200만 달러가 넘는 구매와 관련된 불만이 12,000건 이상 접수됐다.
  • 추가 EU 취급 수수료가 2026년 11월 1일부터 부과될 예정이며, 이에 따라 개별 세관 코드당 총 수수료는 5유로가 된다.

셰인 FTC 합의 및 고객 불만

셰인은 연방거래위원회(Federal Trade Commission)와의 합의 결과에 관한 추가 정보를 곧 공개하겠다고 밝혔다. FTC 대변인은 논평을 거부했다. 회사는 7월 홍콩 기업공개(IPO) 관련 서류에서 이번 조사가 상당한 벌금으로 이어질 수 있다고 경고한 바 있다.

일부 고객 불만은 셰인이 배송 완료로 표시했지만 구매자는 실제로 받지 못했다고 주장한 소포와 관련됐다. 고객들은 셰인 고객 서비스가 문제를 해결하지 못했다고도 신고했다.

중국에서 설립돼 싱가포르에 본사를 둔 셰인은 자체 의류를 판매하며, 제3자 판매자들이 장난감, 가전제품, 가정용 장식품 등을 판매하는 마켓플레이스도 운영한다.

유럽 수수료로 압박 가중

미국과의 합의는 셰인이 유럽과 미국에서 규제 및 세금 압박에 직면한 가운데 나왔다. EU는 저가 전자상거래 소포에 3유로의 수수료를 부과했으며, 2026년 11월 1일부터 2유로의 추가 취급 수수료가 적용돼 개별 세관 코드당 총 수수료는 5유로가 될 예정이다.

셰인 주가는 9월 1일 상장 가격에서 22% 하락했다. 미국과 유럽이 관세 허점에 대응해 이를 폐쇄한 가운데 회사는 가격을 인상했으며, CEO 스카이 쉬는 9월 수익성 강화를 위해 더 높은 가격대의 브랜드를 추가로 개발하겠다고 밝혔다.

유럽연합 집행위원회도 셰인 마켓플레이스의 불법 제품을 조사하고 있다. 2025년 프랑스 데이터 보호 당국은 쿠키의 부적절한 사용과 관련해 회사에 1억 5,000만 유로의 벌금을 부과했다.

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