Manhattan Associates가 실시한 설문조사에서 호주 소비자의 대다수는 AI 쇼핑 도구가 다른 곳에서 같은 제품을 더 낮은 가격에 찾으면 소매업체를 바꿀 의향이 있다고 답했다. 이 결과는 2026년 블랙 프라이데이와 크리스마스 쇼핑 시즌을 앞두고 소매업체의 고객 충성도 확보에 잠재적인 과제가 될 수 있음을 시사한다.

핵심 요약

  • 설문조사에 참여한 호주 소비자 500명 중 85%는 AI가 찾아낸 더 나은 가격을 위해 소매업체를 바꾸겠다고 답했다.
  • 10명 중 약 8명은 구매 전에 AI가 추천한 할인 정보를 확인하겠다고 답했다.
  • 가격이 같을 때 AI 추천에 가장 많이 선택된 요소는 인근 매장의 재고 여부였다.

AI 쇼핑으로 가격에 주목

공급망 및 상거래 기술 기업인 Manhattan Associates는 2026년 10월 28일 설문조사 결과를 발표했다. 조사에 따르면 응답자의 83%는 앞으로 몇 달 동안 쇼핑에서 AI가 역할을 할 것으로 예상했다.

응답자들은 AI 활용 방식으로 제품·브랜드·소매업체 비교(36%)와 최적의 할인 또는 최저가 검색(35%)을 꼽았다. 조사 결과는 실제 구매가 아니라 응답자들이 밝힌 의향을 측정한 것이다.

보도자료는 CommBank iQ 데이터를 인용해 호주 소비자들이 2025년 연장된 블랙 프라이데이 쇼핑 기간에 사상 최대인 238억 달러를 지출했다고 밝혔다.

소비자들은 여전히 할인 정보를 확인하려 한다

응답자들은 더 낮은 가격을 위해 소매업체를 바꿀 의향을 보였지만, 78%는 구매 전에 AI가 추천한 할인 정보를 소매업체 웹사이트나 다른 출처와 대조해 확인하겠다고 답했다.

가격 정확성이 가장 흔한 우려 사항이었다. 52%는 가격이나 할인율을 가장 우선적으로 재확인할 항목으로 꼽았다. 그다음은 제품 정보 및 리뷰(23%), 배송 기간 또는 비용(20%) 순이었다.

응답자의 절반 이상인 53%는 소매업체에서 직접 거래를 완료하는 방식을 선호했다. 별도로 35%는 AI 쇼핑 도우미를 통해 직접 구매하는 데 거부감이 없다고 답했다.

가격이 같을 때는 재고와 배송이 중요

같은 제품을 같은 가격에 판매하는 소매업체 중 AI가 추천할 곳을 결정할 때 고려해야 할 요소를 묻자, 39%가 인근 매장의 재고 여부를 선택했다. 무료 배송은 28%, 더 빠른 주문 처리는 27%가 선택했다.

응답자의 4분의 3은 인근 재고를 찾기 위해 AI 쇼핑 도우미에 위치 정보를 공유하겠다고 답했다. Manhattan Associates의 아시아태평양 지역 부사장인 Raghav Sibal은 재고 여부, 편리한 배송, 고객 신뢰도 역시 소비자의 구매 완료 여부에 영향을 준다고 말했다.

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