Bij RedDoorz worden audits van hotels uitgevoerd met behulp van kunstmatige intelligentie om problemen bij accommodaties te categoriseren en door te verwijzen voor opvolging, terwijl het Zuidoost-Aziatische accommodatieplatform zijn programma voor kwaliteitsbewaking uitbreidt. Op 27 oktober 2026 meldde het bedrijf dat zijn teams dat jaar tot dusver 4.900 audits hadden uitgevoerd bij meer dan 1.500 accommodaties met behulp van het eigen Inspecto-systeem.

Belangrijkste punten

  • Inspecto wijst vastgestelde problemen toe aan teams en vereist dat corrigerende maatregelen worden geverifieerd voordat een dossier wordt afgesloten.
  • RedDoorz gebruikt ook mysterychecks, feedback van gasten en trainingen voor medewerkers om de normen te bewaken en te verbeteren.

Hoe audits van RedDoorz-hotels werken

Inspecto, dat in het afgelopen jaar is geïntroduceerd, maakt papierloze controles mogelijk van de netheid van kamers en badkamers, voorzieningen, faciliteiten, de omgeving en de naleving door medewerkers van serviceprocedures. AI helpt problemen te categoriseren en door te verwijzen, terwijl mensen verantwoordelijk blijven voor operationele beoordelingen en verificatie.

Het systeem ondersteunt mystery-audits bij door het bedrijf geëxploiteerde hotels, waaronder controles van de service en gemeenschappelijke ruimtes, en of de beloofde voorzieningen beschikbaar zijn. Het auditcijfer voor 2026 omvat merken als RedDoorz, SANS, UrbanView, The Lavana, Sunerra en Mitra RedDoorz.

Feedback van gasten en trainingen voor medewerkers

RedDoorz verwerkt ook gastenbeoordelingen in RedPilot, zijn AI-assistent voor hotelmanagers. Beoordelingen en auditbevindingen kunnen aanleiding geven tot meldingen en opdrachten voor medewerkers, zodat terugkerende klachten over zaken als netheid, het inchecken en voorzieningen kunnen bijdragen aan verbeteringen bij accommodaties.

Het bedrijf zei dat de door het bedrijf geëxploiteerde accommodaties momenteel een gemiddelde gastbeoordeling van 9,2 op 10 hebben. Het schreef verbeteringen toe aan maatregelen als renovaties, verbeterde voorzieningen, strengere veiligheids- en operationele normen en een groter gebruik van data en AI.

Sinds 2016 hebben meer dan 40.000 hotelmedewerkers opleidingen gevolgd in hotelactiviteiten en servicestandaarden, aldus RedDoorz. Een verbeterd programma dat eind 2025 van start ging, heeft meer dan 250 medewerkers opgeleid.

Optionele bescherming voor gasten

Met de optionele Assured Stay-toevoeging kunnen gasten een terugbetaling claimen ter hoogte van 50% van de prijs van hun verblijf als beloofde voorzieningen ontbreken of een kamer afwijkt van wat bij het boeken werd getoond. RedDoorz zei dat claims betrekking hebben op minder dan 2% van de Assured Stay-boekingen en dat bij de accommodatie corrigerende maatregelen worden gestart zodra een claim is gevalideerd.

Lees meer nieuws

Meer nieuws van FinanceVelix

Disclaimer

Dit artikel van FinanceVelix bevat algemene informatie en is geen gepersonaliseerd financieel, beleggings-, juridisch of fiscaal advies. Marktprijzen, rentetarieven en economische omstandigheden kunnen veranderen; beleggen brengt het risico op verlies met zich mee. De feiten zijn gebaseerd op het beschikbare materiaal op het moment van publicatie en kunnen veranderen. Controleer belangrijke informatie onafhankelijk en raadpleeg indien nodig een gekwalificeerde professional. Een vermelding van een activum, bedrijf of dienst is geen aanbeveling.