Finansielle AI-søknader: Tilbyderne er klare, forbrukerne er skeptiske

Finansielle tilbydere forbereder seg på søknader initiert av AI, men forbrukerne er fortsatt tilbakeholdne med å la automatiserte agenter åpne produkter på deres vegne, ifølge en undersøkelse publisert i Signicats rapport The Battle to Onboard for 2026. Mens 79 % av tilbyderne sa at de var forberedt på AI-initierte søknader, sa bare 14 % av forbrukerne at de var komfortable med at AI åpnet et finansielt produkt for dem.

Hovedpunkter

• De fleste forbrukerne i undersøkelsen var positive til AI-assistanse med søknader, men langt færre ønsket at AI skulle fullføre en søknad på egen hånd.
• Seksti prosent sa at de hadde avbrutt en digital finanssøknad i løpet av det foregående året.
• Forbrukerne hadde større tillit til at finansielle tilbydere enn AI-tilbydere kunne beskytte personopplysningene deres.

Finansielle AI-søknader: Hjelp er mer velkomment enn autonomi

Signicat fant at 65 % av forbrukerne var positive til AI-assistanse med finansielle søknader, for eksempel å oppgi informasjon eller klargjøre en søknad for godkjenning. Bare 11 % ønsket at AI skulle fullføre en søknad på deres vegne.

Tilliten var også begrenset når det gjaldt identitetskontroller og avtaler: 15 % sa at de ville ha tillit til at AI brukte deres digitale identitet til å bekrefte identiteten deres overfor en bank, mens 14 % ville ha tillit til at AI signerte kontrakter for å åpne en konto.

Resultatene skiller mellom å bruke AI som hjelp med en søknad og å la AI ta konsekvensrike skritt uten kundens direkte medvirkning.

Friksjon i søknadsprosessen og tillit til datahåndtering

Andelen forbrukere som sa at de hadde avbrutt en digital finanssøknad i løpet av det foregående året, var 60 %, ned fra 68 % i Signicats undersøkelse fra 2022. Respondentene trakk fortsatt frem overdrevne forespørsler om informasjon og langvarige prosesser som noen av grunnene til at de ikke fullførte søknader.

Når det gjelder datasikkerhet, oppga 44 % finansielle tilbydere som aktører de stolte på til å beskytte personopplysningene deres, mot 23 % som oppga AI-tilbydere. Dette skillet betyr ikke nødvendigvis at kundene er komfortable med å la en AI-agent bruke identiteten deres eller signere en avtale.

Nordiske respondenter uttrykker ubehag

Undersøkelsen viste også betydelig ubehag ved at AI åpner et finansielt produkt i flere land. Norge, som ifølge rapporten ligger i Europa-toppen når det gjelder preferanse for digital ID, hadde den høyeste andelen respondenter som var ukomfortable, blant markedene som ble omtalt.

Les flere nyheter

Flere nyheter fra FinanceVelix

Ansvarsfraskrivelse

Denne FinanceVelix-artikkelen gir generell informasjon, ikke personlig tilpasset finansiell, investeringsmessig, juridisk eller skattemessig rådgivning. Markedspriser, renter og økonomiske forhold kan endre seg; investeringer innebærer risiko for tap. Opplysningene gjenspeiler materialet som var tilgjengelig da artikkelen ble publisert, og kan endre seg. Kontroller viktig informasjon uavhengig, og rådfør deg med en kvalifisert fagperson ved behov. Omtale av en eiendel, et selskap eller en tjeneste innebærer ikke en anbefaling.