En tvist om en Samsung-garantisak for en Galaxy Z Flip 6 førte til at en forbrukerkommisjon i Rohtak påla utbetaling av Rs 98 000 i erstatning, pluss renter, etter at eieren av telefonen sa at skjermen ble svart under en samtale.

Viktigste punkter

  • Vedtaket av 15. oktober 2026 omfatter en refusjon på Rs 88 000, Rs 5 000 i kompensasjon og Rs 5 000 i sakskostnader, pluss 9 % årlig rente.
  • Samsung bestred klagen og hevdet at fysiske skader gjorde telefonen uberettiget til garantiservice.

Tvist om Samsung-garanti

Krishna Enterprises, representert av innehaveren Vicky Kapoor, kjøpte telefonen fra Guru Simran Mobile i Rohtak 18. desember 2024 for Rs 1,09,999.

I klagen sto det at telefonen begynte å bli overopphetet og miste nettverksforbindelsen i løpet av få dager. Kapoor besøkte det autoriserte servicesenteret Pahwa and Company i januar og mars 2025, da teknikerne tilbakestilte enheten. Ifølge klagen førte den andre tilbakestillingen til at lagrede data gikk tapt.

Den 28. juli 2025 skal telefonen ha blitt varm under en samtale, og skjermen ble svart. Kapoor leverte den inn til servicesenteret, som ifølge ham fortalte dagen etter at reparasjonen ville koste Rs 45 000. Han sa at serviceforespørselen registrerte telefonen som innenfor garantiperioden.

Selskapets svar og kommisjonens vedtak

Samsung India Electronics hevdet at en bulk på hengslet og riper på skjermen hadde skadet skjermen og gjort garantien ugyldig. Selskapet sa også at klageren ikke hadde lagt fram en laboratorierapport fra en ekspert som fastslo at det forelå en produksjonsfeil.

Distriktskommisjonen for behandling av forbrukertvister i Rohtak påla refusjonen og utbetalingene 15. oktober 2026. Totalbeløpet på Rs 98 000 inkluderer ikke renter. Servicesenteret og forhandleren ble behandlet som uteblitt fra saken etter at de ikke møtte.

Les flere nyheter

Flere nyheter fra FinanceVelix

Ansvarsfraskrivelse

Denne FinanceVelix-artikkelen gir generell informasjon, ikke personlig finansiell, investeringsmessig, juridisk eller skattemessig rådgivning. Markedspriser, renter og økonomiske forhold kan endre seg; investeringer innebærer risiko for tap. Fakta gjenspeiler informasjonen som var tilgjengelig da artikkelen ble publisert, og kan endre seg. Kontroller viktig informasjon selvstendig, og rådfør deg med en kvalifisert fagperson ved behov. Omtale av en eiendel, et selskap eller en tjeneste innebærer ingen anbefaling.