Tillegg av serviceavgifter på restaurantregninger har ført til en bot på Rs 1 lakh for Shangri-La Eros, New Delhi, etter at Indias forbrukermyndigheter fant at hotellet automatisk belastet gjestene med en avgift på 10 %.

Viktigste punkter

  • CCPA sa at det ikke ble tillatt å belaste automatisk selv om avgiften ble beskrevet som valgfri.
  • Hotellet sa at det hadde refundert en klager og ville stanse innkrevingen fra 1. oktober 2026.
  • Hotellet må sende inn en rapport om etterlevelse innen 15 dager etter at det mottar vedtaket av 22. oktober.

Hvorfor serviceavgiften førte til en bot

Central Consumer Protection Authority (CCPA) fant at hotellets faktureringspraksis krevde at kundene reserverte seg mot en avgift som allerede var lagt til regningen, i stedet for å velge om de ville betale den. I vedtaket av 22. oktober 2026 sa myndigheten at denne fremgangsmåten påførte kundene en økonomisk byrde uten dokumentert, uttrykkelig samtykke.

Saken fulgte etter forbrukerklager om Mister Chai, en restaurant på hotellet, datert 30. mai og 10. juni 2025. En faktura som ble undersøkt av etterforskerne, viste en serviceavgift på Rs 435 på en matsum på Rs 4 350. GST ble beregnet etter at avgiften var lagt til.

CCPA sa at praksisen krenket forbrukernes rettigheter og utgjorde en urimelig handelspraksis. Myndigheten påla hotellet å slutte å legge til eller kreve inn en serviceavgift automatisk, enten under dette navnet eller en annen betegnelse.

Gjeldende retningslinjer og hotellets svar

Vedtaket håndhever eksisterende regler, i stedet for å innføre et nytt krav om serviceavgift. CCPA sine retningslinjer fra 2022 forbyr hoteller og restauranter å legge til avgiften automatisk, kreve den inn under et annet navn eller legge den til matregningen før GST beregnes. Høyesterett i Delhi stadfestet retningslinjene 28. mars 2025 og fastslo at serviceavgifter og tips må være frivillige.

Shangri-La Eros avviste at hotellet hadde tvunget kunder til å betale. Hotellet sa at menyen oppga at avgiften var skjønnsmessig, at de ansatte ba om samtykke, og at gjestene kunne be om å få den fjernet eller refundert. Hotellet endret også ordlyden på menyer og fakturaer, slik at den inkluderte «Frivillig bidrag til servicepersonalet (valgfritt)».

Myndigheten avviste disse forklaringene og sa at en merking eller muligheten for refusjon ikke løste problemet dersom avgiften fortsatt var lagt inn som standard på regningen. Hotellet sa at det hadde behandlet en refusjon på Rs 560 til klageren 28. august 2026, og at det stanset innkrevingen fra 1. oktober. CCPA sa at praksisen fortsatte frem til denne datoen.

Neste milepæl

Neste bekreftede trinn er hotellets rapport om etterlevelse, som skal leveres innen 15 dager etter at hotellet mottar vedtaket.

Les flere nyheter

Flere nyheter fra FinanceVelix

Ansvarsfraskrivelse

Denne FinanceVelix-artikkelen gir generell informasjon, ikke personlig tilpasset finansiell, investeringsmessig, juridisk eller skattemessig rådgivning. Markedspriser, renter og økonomiske forhold kan endre seg; investeringer innebærer risiko for tap. Fakta gjenspeiler materialet som var tilgjengelig på publiseringstidspunktet, og kan endre seg. Kontroller viktig informasjon uavhengig, og rådfør deg med en kvalifisert fagperson ved behov. Omtale av en eiendel, et selskap eller en tjeneste er ikke en anbefaling.