Concentrix kunngjorde Live Voice Translation 27. oktober 2026. Verktøyet, som er drevet av kunstig intelligens, legges til i selskapets iX Suite og gjør det mulig for kundeservicerådgivere og innringere å snakke ulike språk i sanntid.

Viktige punkter

  • Tjenesten dekker for øyeblikket mer enn 60 språk, opplyste Concentrix.
  • Selskapet demonstrerer teknologien i kundeservicemiljøer og sier at brukerbasen blant kundene vokser.

Slik fungerer Live Voice Translation

Hver deltaker hører samtalen på sitt foretrukne språk, slik at en rådgiver og en kunde kan kommunisere uten å snakke samme språk. Concentrix opplyste at verktøyet bygger videre på oversettelsesfunksjoner for flere språk som allerede tilbys i iX Suite.

I ett eksempel selskapet beskrev, hjalp rådgivere som snakket sørøstasiatiske språk engelsktalende kunder, og hver part hørte svarene på sitt eget språk. I et annet eksempel gikk rådgivere over til mandarin da en kunde foretrakk å fortsette på kinesisk.

Ibruksetting og nåværende bruk

Concentrix opplyste at selskapet demonstrerer funksjonen i kundeservicemiljøer globalt, og at en voksende kundebase bruker den i mer komplekse saker, blant annet teknisk produktsupport og refusjoner. Kunngjøringen oppga ikke priser eller navngav kunder som deltar.

Selskapet opplyste at det samarbeider med kundene om å velge kundereiser, språkpar, leveransesentre og omfang. Spesialistteamene forbereder deretter arbeidsflyter, tar i bruk skrivebordsteknologi, tilbyr opplæring og følger opp tjenestekvaliteten.

Les flere nyheter

Flere nyheter fra FinanceVelix

Ansvarsfraskrivelse

Denne artikkelen fra FinanceVelix gir generell informasjon, ikke personlig finansiell, investeringsmessig, juridisk eller skattemessig rådgivning. Markedspriser, renter og økonomiske forhold kan endre seg; investeringer innebærer risiko for tap. Opplysningene gjenspeiler materialet som var tilgjengelig da artikkelen ble publisert, og kan endre seg. Kontroller viktig informasjon uavhengig, og rådfør deg med en kvalifisert fagperson ved behov. Omtale av en eiendel, et selskap eller en tjeneste er ikke en anbefaling.