Concentrix ogłosiła 27 października 2026 r. wprowadzenie funkcji tłumaczenia głosowego na żywo, dodając do swojego pakietu iX Suite narzędzie oparte na AI, które pozwala doradcom obsługi klienta i rozmówcom porozumiewać się w różnych językach w czasie rzeczywistym.

Najważniejsze informacje

  • Concentrix podała, że usługa obejmuje obecnie ponad 60 języków.
  • Firma prezentuje tę technologię w środowiskach obsługi klienta i informuje, że korzysta z niej coraz więcej klientów.

Jak działa tłumaczenie głosowe na żywo

Każdy uczestnik słyszy rozmowę w wybranym przez siebie języku, co pozwala doradcy i klientowi porozumiewać się bez znajomości tego samego języka. Concentrix podała, że narzędzie rozwija możliwości tłumaczenia wielojęzycznego, które są już dostępne w jej pakiecie iX Suite.

W jednym z przykładów opisanych przez firmę doradcy posługujący się językami Azji Południowo-Wschodniej pomagali klientom anglojęzycznym, a każda ze stron słyszała odpowiedzi we własnym języku. W innym przypadku doradcy przeszli na język mandaryński, gdy klient wolał kontynuować rozmowę po chińsku.

Wdrożenie i obecne zastosowanie

Concentrix poinformowała, że prezentuje tę funkcję w środowiskach obsługi klienta na całym świecie oraz że coraz więcej klientów korzysta z niej w bardziej złożonych sprawach, w tym przy pomocy technicznej dotyczącej produktów i zwrotach pieniędzy. W ogłoszeniu nie podano cen ani nazw klientów uczestniczących w programie.

Firma poinformowała, że współpracuje z klientami przy wyborze ścieżek obsługi klienta, par językowych, centrów obsługi i zakresu usługi. Jej wyspecjalizowane zespoły przygotowują następnie procesy, wdrażają technologię na stanowiskach pracy, prowadzą szkolenia i zarządzają jakością usług.

Czytaj więcej wiadomości

Więcej wiadomości FinanceVelix

Zastrzeżenie

Ten artykuł FinanceVelix zawiera ogólne informacje i nie stanowi spersonalizowanej porady finansowej, inwestycyjnej, prawnej ani podatkowej. Ceny rynkowe, stopy procentowe i warunki gospodarcze mogą się zmieniać; inwestowanie wiąże się z ryzykiem straty. Podane fakty odzwierciedlają informacje dostępne w chwili publikacji i mogą ulec zmianie. Ważne informacje należy weryfikować samodzielnie, a w razie potrzeby skonsultować się z wykwalifikowanym specjalistą. Wzmianka o aktywach, firmie lub usłudze nie stanowi rekomendacji.