Większość australijskich konsumentów objętych badaniem Manhattan Associates deklaruje, że zmieniłaby sprzedawcę, gdyby narzędzia zakupowe AI znalazły ten sam produkt gdzie indziej w niższej cenie. Wynik wskazuje na potencjalne wyzwanie dla lojalności klientów wobec sprzedawców przed okresem zakupowym związanym z Black Friday i Bożym Narodzeniem w 2026 roku.

Najważniejsze wnioski

  • Wśród 500 ankietowanych australijskich konsumentów 85% stwierdziło, że zmieniłoby sprzedawcę, gdyby AI wskazała lepszą cenę.
  • Prawie 8 na 10 respondentów stwierdziło, że przed zakupem sprawdziłoby ofertę poleconą przez AI.
  • Gdy ceny są takie same, dostępność towaru w pobliskich sklepach była najczęściej wskazywanym czynnikiem wpływającym na rekomendację AI.

Zakupy z wykorzystaniem AI kierują uwagę na ceny

Manhattan Associates, firma technologiczna działająca w obszarze łańcucha dostaw i handlu, opublikowała wyniki badania 28 października 2026 roku. Wynika z nich, że 83% respondentów spodziewało się, iż AI będzie odgrywać rolę w ich zakupach w nadchodzących miesiącach.

Wśród przewidywanych zastosowań AI 36% respondentów wymieniło porównywanie produktów, marek lub sprzedawców, a 35% — wyszukiwanie najlepszych ofert lub najniższych cen. Wyniki odzwierciedlają deklarowane zamiary, a nie dokonane zakupy.

W komunikacie przytoczono dane CommBank iQ, według których Australijczycy wydali rekordowe 23,8 mld dolarów w trakcie przedłużonego okresu wyprzedaży Black Friday w 2025 roku.

Kupujący nadal chcą weryfikować oferty

Mimo deklarowanej gotowości do zmiany sprzedawcy w poszukiwaniu niższej ceny 78% respondentów stwierdziło, że przed zakupem porównałoby ofertę poleconą przez AI z informacjami na stronie sprzedawcy lub w innych źródłach.

Najczęściej wskazywaną obawą była dokładność cen: 52% respondentów stwierdziło, że najchętniej sprawdziłoby ponownie cenę lub wysokość rabatu. Na kolejnych miejscach znalazły się informacje o produkcie i opinie (23%) oraz czas lub koszt dostawy (20%).

Ponad połowa respondentów, czyli 53%, wolała sfinalizować transakcję bezpośrednio u sprzedawcy. Z kolei 35% stwierdziło, że czułoby się komfortowo, kupując bezpośrednio za pośrednictwem asystenta zakupowego AI.

Przy jednakowych cenach liczą się dostępność towaru i dostawa

Zapytani o to, co powinno decydować o rekomendacji AI między sprzedawcami oferującymi ten sam produkt w tej samej cenie, respondenci najczęściej wskazywali dostępność towaru w pobliskich sklepach (39%). Bezpłatną dostawę wskazało 28%, a szybszą realizację zamówienia — 27%.

Trzy czwarte respondentów stwierdziło, że udostępniłoby swoją lokalizację asystentowi zakupowemu AI, aby znaleźć towar w pobliskich sklepach. Raghav Sibal, wiceprezes Manhattan Associates na region Azji i Pacyfiku, powiedział, że dostępność, wygodna dostawa i zaufanie klientów również wpływają na to, czy kupujący finalizują zakup.

Czytaj więcej wiadomości

Więcej wiadomości FinanceVelix

Zastrzeżenie

Ten artykuł FinanceVelix zawiera ogólne informacje i nie stanowi spersonalizowanej porady finansowej, inwestycyjnej, prawnej ani podatkowej. Ceny rynkowe, stopy procentowe i warunki gospodarcze mogą się zmieniać; inwestycje wiążą się z ryzykiem straty. Podane fakty odzwierciedlają informacje dostępne w chwili publikacji i mogą ulec zmianie. Ważne informacje należy niezależnie zweryfikować, a w razie potrzeby skonsultować się z wykwalifikowanym specjalistą. Wzmianka o aktywach, firmie lub usłudze nie stanowi rekomendacji.