Os dados do Housing Ombudsman mostram que as queixas sobre a forma como os senhorios lidaram com comportamentos antissociais em habitação social, consideradas procedentes, subiram para 609 no exercício financeiro de 2025–26, face a 159 em 2021–22.

Principais conclusões

  • O ombudsman identificou a comunicação deficiente, a manutenção inadequada de registos e as avaliações de risco entre os motivos recorrentes para considerar os casos procedentes.
  • Um inquilino de North Devon, que afirma ter enfrentado anos de comportamentos antissociais, aguarda uma decisão do ombudsman.

Por que razão as queixas sobre habitação social foram consideradas procedentes

Ric Blakeway, então Housing Ombudsman, afirmou que os problemas recorrentes incluíam comunicação deficiente e manutenção inadequada de registos, bem como a incapacidade dos senhorios de recorrer a instrumentos como avaliações de risco e planos de ação.

Blakeway também afirmou que o acesso facilitado ao ombudsman e a maior consciencialização sobre os direitos à habitação estavam entre os fatores que, na sua opinião, tinham aumentado o número de casos tratados.

Quando o ombudsman identifica uma falha, pode exigir que uma associação de habitação ou um município tome medidas, peça desculpa ou pague uma indemnização.

Inquilino aguarda decisão sobre caso em North Devon

James Daniel afirmou que passou sete anos a viver ao lado de sucessivos vizinhos cujo comportamento denunciou a agências, incluindo a sua associação de habitação, North Devon Homes. Disse ter reunido gravações e tê-las entregue à polícia e ao senhorio.

Daniel afirmou que anteriormente lhe foi oferecida outra habitação, mas que não considerava justo ter de deixar a sua casa por causa do comportamento de outra pessoa. Levou o seu caso ao ombudsman.

A North Devon Homes afirmou que leva a sério todas as denúncias de comportamentos antissociais e que trabalha com os residentes e as agências parceiras para investigar preocupações e prestar apoio. A organização declarou ter cooperado plenamente com a investigação do ombudsman.

Polícia recorre a ordens de encerramento

A polícia de Devon e Cornwall aumentou a utilização de ordens de encerramento de imóveis residenciais. No caso de um encerramento total, a polícia pode pedir a um tribunal que afaste um residente por pelo menos três meses; um encerramento parcial permite que o residente permaneça no local, mas proíbe a entrada de visitantes.

Machaela O’Brien, consultora jurídica da polícia, descreveu as ordens de encerramento como uma solução imediata, mas temporária, e uma “medida draconiana”. O governo está a consultar sobre o prolongamento para 12 meses do prazo aplicável às ordens de encerramento.

A National Housing Federation afirmou que os casos de comportamentos antissociais podem ser graves e complexos, enquanto Blakeway defendeu uma melhor cooperação entre as entidades que os tratam.

Próxima etapa

Daniel aguarda a decisão do ombudsman sobre o seu caso.

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