O status do Freshservice no FedRAMP chegou à fase em andamento para a certificação Classe C (Moderate), anunciaram a Freshworks e a Carahsoft em 26 de outubro de 2026. O status se aplica à plataforma de operações de serviços com inteligência artificial da Freshworks e não representa uma certificação concluída.

Principais conclusões

  • O anúncio descreve um status em andamento, e não uma certificação FedRAMP concluída.
  • O Freshservice está disponível por meio de vários contratos do setor público mantidos pela Carahsoft.

O que o status do Freshservice no FedRAMP abrange

O Freshservice foi desenvolvido para ajudar organizações do setor público a gerenciar serviços de TI, ativos e operações. Suas funções incluem gerenciamento de incidentes e mudanças, fluxos de trabalho, gestão do conhecimento, relatórios e integrações.

A plataforma também pode oferecer suporte à gestão de serviços para equipes fora da área de TI, incluindo recursos humanos, finanças e operações. Seus recursos de IA incluem chatbots para autoatendimento e ferramentas destinadas a auxiliar funcionários e tomadores de decisão.

Como clientes governamentais podem acessar a plataforma

A Freshworks afirmou que sua parceria com a Carahsoft visa tornar o Freshservice mais acessível a órgãos governamentais e outras organizações do setor público. A Carahsoft e seus parceiros revendedores ajudam a disponibilizar a plataforma a esses clientes.

O Freshservice está disponível por meio dos contratos TIPS, OMNIA Partners e E&I da Carahsoft, bem como do contrato-quadro de serviços The Quilt.

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