Uma reclamação contra a Texas Roadhouse, divulgada em outubro de 2026, gira em torno da alegação de um cliente de Illinois de que um restaurante lhe serviu um steak mais barato do que o pedido em três visitas. A empresa afirmou que confirmou e corrigiu uma troca, mas não conseguiu verificar que isso tenha acontecido três vezes.

Principais conclusões

  • Kenneth Card disse que recebeu sirloin em vez de um filet mignon de oito onças no restaurante de Forsyth, Illinois.
  • O cardápio local listava um sirloin de oito onças por cerca de US$ 20 e um filet mignon por aproximadamente US$ 30.
  • A Texas Roadhouse afirmou que os clientes devem avisar o garçom enquanto estiverem no restaurante caso um pedido ou uma cobrança pareça incorreta.

O que motivou a reclamação contra a Texas Roadhouse?

Card, ex-cozinheiro, disse que reconheceu que o corte recebido não era o filet mignon que havia pedido. Ele compartilhou sua experiência no TikTok e alertou outros clientes para conferirem seus pedidos.

Card disse que os funcionários trocaram seu steak depois que ele apontou o problema na primeira ocasião. Em uma visita posterior, afirmou que comeu o steak sem reclamar. Na terceira visita, falou com um gerente, e os funcionários lhe disseram, após verificarem, que o steak não era o corte que ele havia pedido, segundo ele.

Como o restaurante respondeu

A Texas Roadhouse afirmou que investigou as alegações de Card e confirmou que um erro havia sido corrigido ao lhe fornecer o filet mignon que ele pediu. A empresa disse que não conseguiu determinar que o erro tivesse ocorrido nas três ocasiões.

A rede afirmou que os funcionários conferem a comida duas vezes para garantir sua qualidade e exatidão quando os pedidos saem da cozinha. Card disse que não esperava voltar à unidade de Forsyth.

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