Uma disputa sobre uma reclamação de garantia da Samsung referente a um Galaxy Z Flip 6 levou uma comissão de defesa do consumidor de Rohtak a determinar o pagamento de Rs 98.000 em compensação, mais juros, depois que o proprietário do telefone afirmou que a tela ficou preta durante uma ligação.

Principais conclusões

  • A decisão de 15 de outubro de 2026 inclui um reembolso de Rs 88.000, Rs 5.000 em compensação e Rs 5.000 em custos processuais, além de juros anuais de 9%.
  • A Samsung contestou a reclamação, alegando que danos físicos tornavam o telefone inelegível para o serviço de garantia.

Disputa sobre reclamação de garantia da Samsung

A Krishna Enterprises, representada por seu proprietário, Vicky Kapoor, comprou o telefone da Guru Simran Mobile, em Rohtak, em 18 de dezembro de 2024, por Rs 1,09,999.

A reclamação afirmou que o telefone começou a superaquecer e a perder conexões de rede poucos dias depois. Kapoor visitou o centro de assistência autorizado Pahwa and Company em janeiro e março de 2025, quando os técnicos restauraram as configurações do aparelho. Segundo a reclamação, a segunda restauração causou a perda dos dados armazenados.

Em 28 de julho de 2025, o telefone teria aquecido durante uma ligação e sua tela ficou preta. Kapoor o levou ao centro de assistência, que, segundo ele, informou no dia seguinte que o reparo custaria Rs 45.000. Ele afirmou que a solicitação de serviço registrava que o telefone ainda estava dentro do período de garantia.

Resposta da empresa e decisão da comissão

A Samsung India Electronics argumentou que um amassado na dobradiça e arranhões na tela haviam danificado o visor e invalidado a cobertura da garantia. A empresa também afirmou que o reclamante não havia apresentado um laudo de laboratório especializado que comprovasse um defeito de fabricação.

A Comissão Distrital de Resolução de Disputas de Consumo de Rohtak determinou o reembolso e os pagamentos em 15 de outubro de 2026. O total de Rs 98.000 não inclui os juros. O centro de assistência e o varejista foram julgados à revelia após não comparecerem.

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