Os banheiros de postos de combustível estão se tornando um foco das verificações de atendimento ao cliente nas empresas públicas indianas de comercialização de petróleo, com executivos seniores inspecionando as instalações e códigos QR convidando os viajantes a enviar avaliações.

Principais conclusões

  • Diretores de marketing da IndianOil e da BPCL inspecionaram banheiros em pontos de venda em Mumbai e Nova Délhi.
  • A iniciativa de limpeza combina inspeções com avaliações dos clientes e medidas de manutenção.

Banheiros de postos de combustível entram no radar da administração

As verificações fazem parte da Swachhata Abhiyan do Ministério do Petróleo e do Gás Natural. As empresas buscam tornar a limpeza dos banheiros um compromisso contínuo de atendimento ao cliente, em vez de uma campanha temporária.

Saumitra Priya Srivastava, diretor de marketing da IndianOil, visitou o COCO BKC e o 3 Star Fuel Station, em Mumbai, destacando seus banheiros e os códigos QR Darpan expostos. Os códigos permitem que os clientes enviem avaliações.

Subhankar Sen, diretor de marketing da BPCL, verificou os banheiros DriveFresh da empresa e os mecanismos de avaliação no BP Shantipath, em Nova Délhi.

Avaliações e manutenção nos pontos de venda

Altos funcionários da área de varejo da IndianOil também avaliaram a manutenção dos banheiros em pontos de venda em Calcutá, Indore, Jabalpur e Rewa, verificando os padrões de limpeza e conversando com os clientes.

A iniciativa combina inspeções com funcionários de limpeza dedicados, monitoramento baseado em sensores e códigos QR Darpan do lado de fora dos banheiros, disseram funcionários. Os viajantes podem usar os códigos para avaliar as instalações e enviar comentários, dando às empresas uma forma de identificar deficiências.

A abordagem busca reforçar a responsabilidade pela manutenção diária em toda a rede de varejo, e não apenas durante as visitas dos executivos.

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