A maioria dos consumidores australianos entrevistados pela Manhattan Associates afirma que trocaria de varejista se ferramentas de compras com IA encontrassem o mesmo produto mais barato em outro lugar. A constatação aponta para um possível desafio à fidelidade dos clientes aos varejistas antes do período de compras da Black Friday e do Natal de 2026.

Principais conclusões

  • Entre os 500 consumidores australianos entrevistados, 85% disseram que trocariam de varejista por um preço melhor identificado pela IA.
  • Quase oito em cada 10 disseram que verificariam uma oferta recomendada pela IA antes de comprar.
  • Quando os preços são iguais, a disponibilidade de estoque nas proximidades foi o fator mais selecionado para uma recomendação da IA.

Compras com IA colocam os preços em foco

A Manhattan Associates, empresa de tecnologia para cadeia de suprimentos e comércio, divulgou a pesquisa em 28 de outubro de 2026. A pesquisa constatou que 83% dos entrevistados esperavam que a IA tivesse um papel em suas compras nos meses seguintes.

Entre as formas pelas quais os entrevistados esperavam usar a IA, 36% citaram a comparação de produtos, marcas ou varejistas, enquanto 35% mencionaram encontrar as melhores ofertas ou os menores preços. Os resultados medem intenções declaradas, não compras realizadas.

O comunicado citou dados da CommBank iQ que mostram que os australianos gastaram um recorde de US$ 23,8 bilhões durante o período estendido de compras da Black Friday em 2025.

Consumidores ainda querem verificar as ofertas

Embora os entrevistados tenham demonstrado disposição para trocar de varejista por um preço menor, 78% disseram que verificariam uma oferta recomendada pela IA no site do varejista ou em outras fontes antes de comprar.

A precisão dos preços foi a preocupação mais comum: 52% disseram que o preço ou o desconto seria o aspecto que mais provavelmente verificariam novamente. As informações e avaliações sobre os produtos vieram em seguida, com 23%, e os prazos ou custos de entrega, com 20%.

Mais da metade dos entrevistados, ou 53%, preferia concluir uma transação diretamente com o varejista. Separadamente, 35% disseram que se sentiriam confortáveis comprando diretamente por meio de um assistente de compras com IA.

Estoque e entrega importam quando os preços são iguais

Questionados sobre o que deveria determinar uma recomendação da IA entre varejistas que vendem o mesmo produto pelo mesmo preço, 39% escolheram a disponibilidade de estoque nas proximidades. A entrega gratuita foi escolhida por 28%, e a entrega mais rápida, por 27%.

Três quartos dos entrevistados disseram que compartilhariam sua localização com um assistente de compras com IA para encontrar estoque nas proximidades. Raghav Sibal, vice-presidente da Manhattan Associates para a região Ásia-Pacífico, afirmou que a disponibilidade, a conveniência da entrega e a confiança do cliente também influenciam a decisão dos consumidores de concluir uma compra.

Leia mais notícias

Mais notícias da FinanceVelix

Aviso legal

Este artigo da FinanceVelix fornece informações gerais, não aconselhamento financeiro, de investimento, jurídico ou tributário personalizado. Os preços de mercado, as taxas de juros e as condições econômicas podem mudar; os investimentos envolvem risco de perda. Os fatos refletem o material disponível na data da publicação e podem mudar. Verifique informações importantes de forma independente e consulte um profissional qualificado quando necessário. A menção a um ativo, empresa ou serviço não constitui recomendação.