27 октября 2026 года Concentrix объявила о запуске перевода речи в реальном времени — инструмента на базе ИИ, который пополнил её iX Suite и позволяет консультантам службы поддержки и клиентам общаться на разных языках в режиме реального времени.

Главное

  • По словам Concentrix, сейчас сервис поддерживает более 60 языков.
  • Компания демонстрирует эту технологию в службах поддержки клиентов и сообщает, что число клиентов, использующих её, растёт.

Как работает перевод речи в реальном времени

Каждый участник слышит разговор на предпочитаемом им языке, благодаря чему консультант и клиент могут общаться, даже если не говорят на одном языке. По словам Concentrix, этот инструмент основан на возможностях многоязычного перевода, уже доступных в её iX Suite.

В одном из примеров, приведённых компанией, консультанты, говорящие на языках Юго-Восточной Азии, помогали клиентам, говорящим по-английски, и каждая сторона слышала ответы на своём языке. В другом случае консультанты перешли на мандаринский китайский, когда клиент предпочёл продолжить разговор на китайском.

Внедрение и текущее использование

Concentrix сообщила, что демонстрирует эту возможность в службах поддержки клиентов по всему миру и что растущая клиентская база использует её для решения более сложных задач, включая техническую поддержку продуктов и возврат средств. В объявлении не уточнялись цены и не назывались участвующие клиенты.

Компания сообщила, что совместно с клиентами определяет сценарии взаимодействия с клиентами, языковые пары, центры обслуживания и масштаб внедрения. Затем специализированные команды готовят рабочие процессы, внедряют технологии для настольных компьютеров, проводят обучение и контролируют качество обслуживания.

Читайте другие новости

Другие новости FinanceVelix

Отказ от ответственности

Эта статья FinanceVelix содержит общую информацию и не является персональной финансовой, инвестиционной, юридической или налоговой консультацией. Рыночные цены, процентные ставки и экономические условия могут меняться; инвестиции сопряжены с риском убытков. Факты основаны на материалах, доступных на момент публикации, и могут измениться. Самостоятельно проверяйте важную информацию и при необходимости обращайтесь к квалифицированному специалисту. Упоминание актива, компании или услуги не является рекомендацией.