Väčšina austrálskych spotrebiteľov, ktorých oslovila spoločnosť Manhattan Associates, uviedla, že by zmenila obchodníka, ak by nákupné nástroje využívajúce AI našli rovnaký produkt inde za nižšiu cenu. Zistenie poukazuje na možnú výzvu pre lojalitu zákazníkov k obchodníkom pred nákupným obdobím Black Friday a Vianoc v roku 2026.

Kľúčové zistenia

  • Spomedzi 500 oslovených austrálskych spotrebiteľov uviedlo 85 %, že by zmenili obchodníka kvôli výhodnejšej cene, ktorú identifikovala AI.
  • Takmer osem z desiatich uviedlo, že by si pred nákupom overili ponuku odporúčanú AI.
  • Ak sú ceny rovnaké, najčastejšie uvádzaným faktorom pri odporúčaní AI bola dostupnosť tovaru na sklade v blízkosti.

Nakupovanie s AI upriamuje pozornosť na ceny

Spoločnosť Manhattan Associates, ktorá sa zaoberá technológiami pre dodávateľské reťazce a obchod, zverejnila prieskum 28. októbra 2026. Zistila, že 83 % respondentov očakáva, že AI bude v najbližších mesiacoch zohrávať úlohu pri ich nakupovaní.

Spomedzi spôsobov, akými respondenti očakávajú využívať AI, 36 % uviedlo porovnávanie produktov, značiek alebo obchodníkov a 35 % hľadanie najvýhodnejších ponúk alebo najnižších cien. Zistenia zachytávajú deklarované zámery, nie uskutočnené nákupy.

V správe sa uvádzajú údaje CommBank iQ, podľa ktorých Austrálčania počas predĺženého obdobia nákupov Black Friday v roku 2025 minuli rekordných 23,8 miliardy dolárov.

Nakupujúci si stále chcú ponuky overovať

Hoci respondenti vyjadrili ochotu zmeniť obchodníka kvôli nižšej cene, 78 % uviedlo, že by si pred nákupom porovnali ponuku odporúčanú AI s webovou stránkou obchodníka alebo inými zdrojmi.

Najčastejšou obavou bola presnosť ceny: 52 % uviedlo, že najpravdepodobnejšie by si opätovne overili cenu alebo zľavu. Nasledovali informácie o produkte a recenzie s 23 % a dodacie lehoty alebo náklady na doručenie s 20 %.

Viac než polovica respondentov, konkrétne 53 %, uprednostňovala dokončenie transakcie priamo u obchodníka. Ďalších 35 % uviedlo, že by sa cítili pohodlne pri nákupe priamo prostredníctvom nákupného asistenta s AI.

Pri rovnakých cenách rozhodujú zásoby a doručenie

Na otázku, čo by malo rozhodnúť o odporúčaní AI medzi obchodníkmi predávajúcimi rovnaký produkt za rovnakú cenu, 39 % zvolilo dostupnosť tovaru na sklade v blízkosti. Bezplatné doručenie zvolilo 28 % a rýchlejšie vybavenie objednávky 27 %.

Tri štvrtiny respondentov uviedli, že by nákupnému asistentovi s AI poskytli svoju polohu, aby našli tovar na sklade v blízkosti. Raghav Sibal, viceprezident spoločnosti Manhattan Associates pre Áziu a Tichomorie, uviedol, že o tom, či nakupujúci dokončia nákup, rozhodujú aj dostupnosť, pohodlné doručenie a dôvera zákazníkov.

Čítať ďalšie správy

Ďalšie správy FinanceVelix

Vyhlásenie o vylúčení zodpovednosti

Tento článok FinanceVelix poskytuje všeobecné informácie, nie personalizované finančné, investičné, právne ani daňové poradenstvo. Trhové ceny, úrokové sadzby a ekonomické podmienky sa môžu meniť; investovanie so sebou nesie riziko straty. Fakty odrážajú informácie dostupné v čase zverejnenia a môžu sa zmeniť. Dôležité informácie si nezávisle overte a v prípade potreby sa obráťte na kvalifikovaného odborníka. Uvedenie aktíva, spoločnosti alebo služby nepredstavuje odporúčanie.