AI inom finansiella tjänster: Leverantörerna är redo, konsumenterna tveksamma

Finansiella tjänsteleverantörer förbereder sig för AI-baserade ansökningar, men konsumenter är fortfarande tveksamma till att låta automatiserade agenter öppna produkter åt dem, enligt en undersökning som publicerades i Signicats rapport The Battle to Onboard 2026. Medan 79 % av leverantörerna uppgav att de var förberedda på ansökningar initierade av AI, sade endast 14 % av konsumenterna att de kände sig bekväma med att låta AI öppna en finansiell produkt åt dem.

Viktiga slutsatser

• De flesta tillfrågade konsumenter välkomnade AI-hjälp med ansökningar, men betydligt färre ville att AI skulle slutföra en ansökan på egen hand.
• Sextio procent uppgav att de hade avbrutit en finansiell ansökan online under det föregående året.
• Konsumenter hade större förtroende för att finansiella tjänsteleverantörer än AI-leverantörer skulle skydda deras personuppgifter.

AI inom finansiella tjänster: Hjälp välkomnas mer än självständighet

Signicat fann att 65 % av konsumenterna välkomnade AI-hjälp med finansiella ansökningar, till exempel att tillhandahålla information eller förbereda en ansökan för godkännande. Endast 11 % ville att AI skulle slutföra en ansökan åt dem.

Förtroendet var också begränsat när det gällde identitetskontroller och avtal: 15 % uppgav att de skulle lita på att AI använde deras digitala identitet för att verifiera dem hos en bank, medan 14 % skulle lita på att AI undertecknade avtal för att öppna ett konto.

Resultaten skiljer mellan att använda AI som hjälp vid en ansökan och att låta AI vidta betydelsefulla åtgärder utan kundens direkta medverkan.

Krångliga ansökningar och förtroende för datahantering

Andelen konsumenter som uppgav att de hade avbrutit en finansiell ansökan online under det föregående året var 60 %, en minskning från 68 % i Signicats undersökning 2022. De tillfrågade fortsatte att ange alltför omfattande informationsförfrågningar och långa processer som några av skälen till att de inte slutförde ansökningar.

När det gäller datasäkerhet uppgav 44 % att de litade på att finansiella tjänsteleverantörer skyddar personuppgifter, jämfört med 23 % som uppgav att de litade på AI-leverantörer. Den skillnaden innebär inte nödvändigtvis att kunder känner sig bekväma med att låta en AI-agent använda deras identitet eller underteckna ett avtal.

Nordiska respondenter uppger att de känner obehag

Undersökningen visade också på ett betydande obehag inför att låta AI öppna en finansiell produkt i flera länder. Norge, som enligt rapporten ligger i Europas topp när det gäller preferenser för digital identifiering, hade den högsta andelen respondenter som kände obehag bland de undersökta marknaderna.

Läs fler nyheter

Fler nyheter från FinanceVelix

Ansvarsfriskrivning

Denna FinanceVelix-artikel innehåller allmän information, inte personlig finansiell rådgivning, investeringsrådgivning, juridisk rådgivning eller skatterådgivning. Marknadspriser, räntor och ekonomiska förhållanden kan förändras; investeringar medför risk för förlust. Uppgifterna återger det underlag som fanns tillgängligt vid publiceringen och kan ändras. Kontrollera viktig information oberoende och rådfråga vid behov en kvalificerad expert. Att en tillgång, ett företag eller en tjänst nämns innebär inte att det rekommenderas.