Påslag av serviceavgifter på restaurangnotor har lett till en straffavgift på 1 lakh rupier för Shangri-La Eros, New Delhi, efter att Indiens konsumentmyndighet konstaterat att hotellet automatiskt tog ut en avgift på 10 procent av gästerna.

Viktiga punkter

  • CCPA sade att det inte blev tillåtet att debitera automatiskt bara för att avgiften beskrevs som frivillig.
  • Hotellet sade att det hade återbetalat en klagande och skulle upphöra med uttagen från den 1 oktober 2026.
  • Hotellet måste lämna in en efterlevnadsrapport inom 15 dagar efter att ha mottagit beslutet den 22 oktober.

Därför ledde serviceavgiften till en straffavgift

Central Consumer Protection Authority (CCPA) konstaterade att hotellets faktureringspraxis krävde att kunderna tackade nej till en avgift som redan hade lagts till på notan, i stället för att själva välja om de ville betala den. I sitt beslut den 22 oktober 2026 sade myndigheten att tillvägagångssättet innebar en ekonomisk belastning utan dokumenterat, uttryckligt samtycke.

Fallet följde på konsumentklagomål om Mister Chai, en restaurang på hotellet, daterade den 30 maj och den 10 juni 2025. En faktura som utredarna granskade visade en serviceavgift på 435 rupier på ett matbelopp före avgifter på 4 350 rupier. GST beräknades efter att avgiften hade lagts till.

CCPA sade att förfarandet kränkte konsumenternas rättigheter och utgjorde en otillbörlig handelsmetod. Myndigheten beordrade hotellet att upphöra med att automatiskt lägga till eller ta ut en serviceavgift under det namnet eller någon annan beteckning.

Befintliga riktlinjer och hotellets svar

Beslutet verkställer befintliga regler i stället för att införa ett nytt krav på serviceavgifter. CCPA:s riktlinjer från 2022 förbjuder hotell och restauranger att automatiskt lägga till avgiften, ta ut den under ett annat namn eller lägga den till matnotan innan GST tas ut. Delhi High Court fastställde riktlinjerna den 28 mars 2025 och slog fast att serviceavgifter och dricks måste vara frivilliga.

Shangri-La Eros förnekade att kunder tvingats betala. Hotellet sade att menyn angav att avgiften var frivillig, att personalen bad om samtycke och att gäster kunde begära att avgiften togs bort eller återbetalades. Hotellet ändrade också formuleringen på menyer och fakturor till en text som innehöll ”Frivilligt bidrag till servicepersonalen (valfritt)”.

Myndigheten avvisade dessa förklaringar och sade att en beteckning eller möjligheten till återbetalning inte löste problemet om avgiften som standard fortfarande var inbakad i notan. Hotellet sade att det hade genomfört en återbetalning på 560 rupier till den klagande den 28 augusti 2026 och skulle upphöra med uttagen från den 1 oktober. CCPA sade att förfarandet fortsatte fram till det datumet.

Nästa milstolpe

Nästa bekräftade steg är hotellets efterlevnadsrapport, som ska lämnas in inom 15 dagar från det att hotellet mottagit beslutet.

Läs fler nyheter

Fler nyheter från FinanceVelix

Ansvarsfriskrivning

Denna artikel från FinanceVelix innehåller allmän information, inte personliga råd om ekonomi, investeringar, juridik eller skatt. Marknadspriser, räntor och ekonomiska förhållanden kan förändras; investeringar innebär risk för förlust. Uppgifterna återger det material som fanns tillgängligt vid publicering och kan ändras. Kontrollera viktig information på egen hand och rådfråga vid behov en kvalificerad yrkesperson. Att en tillgång, ett företag eller en tjänst nämns innebär inte att den rekommenderas.