การตรวจสอบโรงแรมของ RedDoorz ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อจัดหมวดหมู่และส่งต่อปัญหาของที่พักให้มีการติดตามแก้ไข ขณะที่แพลตฟอร์มที่พักในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ขยายโครงการติดตามคุณภาพ เมื่อวันที่ 27 ตุลาคม 2026 บริษัทระบุว่า ในปีนั้นทีมงานได้ตรวจสอบที่พักไปแล้ว 4,900 ครั้ง ครอบคลุมที่พักมากกว่า 1,500 แห่ง โดยใช้ระบบ Inspecto ที่พัฒนาขึ้นเอง

ประเด็นสำคัญ

  • Inspecto มอบหมายปัญหาที่ตรวจพบให้ทีมต่าง ๆ และกำหนดให้มีการยืนยันการดำเนินการแก้ไขก่อนปิดกรณี
  • RedDoorz ยังใช้การตรวจสอบแบบลับ ข้อเสนอแนะจากผู้เข้าพัก และการฝึกอบรมพนักงาน เพื่อติดตามและยกระดับมาตรฐาน

การตรวจสอบโรงแรมของ RedDoorz ทำงานอย่างไร

Inspecto ซึ่งเริ่มใช้งานภายในปีที่ผ่านมา ช่วยให้ตรวจสอบแบบไร้กระดาษ ครอบคลุมความสะอาดของห้องพักและห้องน้ำ สิ่งอำนวยความสะดวก อุปกรณ์อำนวยความสะดวก บริเวณโดยรอบ และการปฏิบัติตามขั้นตอนการให้บริการของพนักงาน AI ช่วยจัดหมวดหมู่และส่งต่อปัญหา ขณะที่บุคลากรยังคงรับผิดชอบการพิจารณาด้านปฏิบัติการและการยืนยันผล

ระบบรองรับการตรวจสอบแบบลับที่โรงแรมซึ่งบริษัทดำเนินงานเอง โดยรวมถึงการตรวจสอบบริการ พื้นที่ส่วนกลาง และการมีสิ่งอำนวยความสะดวกตามที่รับประกันไว้ จำนวนการตรวจสอบในปี 2026 ครอบคลุมแบรนด์ต่าง ๆ ได้แก่ RedDoorz, SANS, UrbanView, The Lavana, Sunerra และ Mitra RedDoorz

ข้อเสนอแนะจากผู้เข้าพักและการฝึกอบรมพนักงาน

RedDoorz ยังนำรีวิวจากผู้เข้าพักเข้าสู่ RedPilot ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI สำหรับผู้จัดการโรงแรม รีวิวและผลการตรวจสอบสามารถเปลี่ยนเป็นการแจ้งเตือนและงานที่มอบหมายให้พนักงาน เพื่อให้ข้อร้องเรียนที่เกิดซ้ำเกี่ยวกับปัญหาต่าง ๆ เช่น ความสะอาด การเช็กอิน และสิ่งอำนวยความสะดวก นำไปใช้ปรับปรุงที่พักได้

บริษัทระบุว่า ปัจจุบันที่พักซึ่งบริษัทดำเนินงานเองมีคะแนนเฉลี่ยจากผู้เข้าพัก 9.2 จาก 10 บริษัทกล่าวว่า การปรับปรุงมีที่มาจากมาตรการต่าง ๆ ซึ่งรวมถึงการปรับปรุงโรงแรม การยกระดับสิ่งอำนวยความสะดวก การเสริมสร้างมาตรฐานด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติงาน และการใช้ข้อมูลกับ AI มากขึ้น

RedDoorz ระบุว่า ตั้งแต่ปี 2016 เป็นต้นมา พนักงานโรงแรมมากกว่า 40,000 คนได้รับการฝึกอบรมด้านการดำเนินงานโรงแรมและมาตรฐานการให้บริการ ส่วนโครงการที่ปรับปรุงใหม่ซึ่งเปิดตัวเมื่อสิ้นปี 2025 ได้ฝึกอบรมพนักงานไปแล้วมากกว่า 250 คน

ความคุ้มครองเสริมสำหรับผู้เข้าพัก

ภายใต้บริการเสริม Assured Stay ซึ่งเป็นทางเลือก ผู้เข้าพักสามารถขอรับเงินคืนเทียบเท่ากับ 50% ของราคาที่พักได้ หากไม่มีสิ่งอำนวยความสะดวกตามที่รับประกันไว้ หรือห้องพักแตกต่างจากที่แสดงไว้ขณะจอง RedDoorz ระบุว่า มีการยื่นคำขอชดเชยสำหรับการจอง Assured Stay น้อยกว่า 2% และเมื่อยืนยันคำขอแล้ว จะเริ่มดำเนินการแก้ไขที่ที่พัก

อ่านข่าวเพิ่มเติม

ข่าวเพิ่มเติมจาก FinanceVelix

ข้อจำกัดความรับผิด

บทความนี้ของ FinanceVelix จัดทำขึ้นเพื่อให้ข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำด้านการเงิน การลงทุน กฎหมาย หรือภาษีที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ราคาตลาด อัตราดอกเบี้ย และภาวะเศรษฐกิจอาจเปลี่ยนแปลงได้ การลงทุนมีความเสี่ยงที่จะขาดทุน ข้อเท็จจริงอ้างอิงจากข้อมูลที่มีอยู่ ณ เวลาที่เผยแพร่และอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดตรวจสอบข้อมูลสำคัญด้วยตนเอง และปรึกษาผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเมื่อจำเป็น การกล่าวถึงสินทรัพย์ บริษัท หรือบริการใด ๆ ไม่ถือเป็นการรับรอง