แอปพลิเคชันทางการเงินที่ใช้ AI: ผู้ให้บริการพร้อม แต่ผู้บริโภคยังระแวง

ผู้ให้บริการทางการเงินกำลังเตรียมพร้อมสำหรับแอปพลิเคชันทางการเงินที่เริ่มต้นโดย AI แต่ผู้บริโภคยังไม่เต็มใจให้ตัวแทนอัตโนมัติเปิดผลิตภัณฑ์ทางการเงินแทนตนเอง ตามผลวิจัยที่เผยแพร่ในรายงาน The Battle to Onboard ปี 2026 ของ Signicat ผู้ให้บริการ 79% ระบุว่าพร้อมรับคำขอสมัครที่เริ่มต้นโดย AI ขณะที่ผู้บริโภคเพียง 14% ระบุว่ารู้สึกสบายใจหาก AI เปิดผลิตภัณฑ์ทางการเงินให้ตน

ประเด็นสำคัญ

• ผู้บริโภคส่วนใหญ่ที่ตอบแบบสำรวจยินดีให้ AI ช่วยเหลือในการสมัคร แต่มีเพียงส่วนน้อยกว่ามากที่ต้องการให้ AI ดำเนินการสมัครให้เสร็จสิ้นโดยอิสระ
• ผู้ตอบ 60% ระบุว่าได้ละทิ้งการสมัครผลิตภัณฑ์ทางการเงินทางออนไลน์ในช่วงปีก่อนหน้า
• ผู้บริโภคมีแนวโน้มไว้วางใจผู้ให้บริการทางการเงินให้ดูแลข้อมูลส่วนบุคคลอย่างปลอดภัย มากกว่าผู้ให้บริการ AI

แอปพลิเคชันทางการเงินที่ใช้ AI: ผู้บริโภคยินดีรับความช่วยเหลือมากกว่าการให้อำนาจตัดสินใจ

Signicat พบว่าผู้บริโภค 65% ยินดีให้ AI ช่วยเหลือในการสมัครผลิตภัณฑ์ทางการเงิน เช่น การให้ข้อมูลหรือเตรียมใบสมัครเพื่อรอการอนุมัติ มีเพียง 11% ที่ต้องการให้ AI ดำเนินการสมัครแทนตนเองจนเสร็จสิ้น

ความไว้วางใจใน AI สำหรับการตรวจสอบตัวตนและการทำข้อตกลงก็มีจำกัดเช่นกัน โดย 15% ระบุว่าจะไว้วางใจให้ AI ใช้อัตลักษณ์ดิจิทัลของตนเพื่อยืนยันตัวตนกับธนาคาร ขณะที่ 14% จะไว้วางใจให้ AI ลงนามในสัญญาเพื่อเปิดบัญชี

ผลการศึกษานี้แยกความแตกต่างระหว่างการใช้ AI เพื่อช่วยในการสมัคร กับการอนุญาตให้ AI ดำเนินขั้นตอนที่มีผลสำคัญโดยที่ลูกค้าไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องโดยตรง

อุปสรรคในการสมัครและความไว้วางใจด้านข้อมูล

ผู้บริโภคที่ระบุว่าได้ละทิ้งการสมัครผลิตภัณฑ์ทางการเงินทางออนไลน์ในช่วงปีก่อนหน้ามีสัดส่วน 60% ลดลงจาก 68% ในการศึกษาของ Signicat ปี 2022 ผู้ตอบแบบสำรวจยังคงระบุว่าการขอข้อมูลมากเกินไปและขั้นตอนที่ใช้เวลานานเป็นสาเหตุส่วนหนึ่งที่ทำให้กรอกใบสมัครไม่เสร็จ

ในด้านความปลอดภัยของข้อมูล ผู้ตอบ 44% ระบุว่าผู้ให้บริการทางการเงินเป็นกลุ่มที่ไว้วางใจให้ดูแลข้อมูลส่วนบุคคลอย่างปลอดภัย เทียบกับ 23% ที่ระบุว่าผู้ให้บริการ AI เป็นกลุ่มที่ไว้วางใจ ความแตกต่างนี้ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าสบายใจที่จะให้ตัวแทน AI ใช้อัตลักษณ์ของตนหรือลงนามในข้อตกลงเสมอไป

ผู้ตอบแบบสำรวจในกลุ่มประเทศนอร์ดิกแสดงความไม่สบายใจ

ผลสำรวจยังพบว่าผู้บริโภคในหลายประเทศรู้สึกไม่สบายใจอย่างมากกับการให้ AI เปิดผลิตภัณฑ์ทางการเงิน รายงานระบุว่านอร์เวย์เป็นประเทศที่มีความนิยมใช้ ID ดิจิทัลสูงที่สุดในยุโรป และมีสัดส่วนผู้ตอบที่รู้สึกไม่สบายใจสูงที่สุดในบรรดาตลาดที่กล่าวถึง

อ่านข่าวเพิ่มเติม

ข่าวเพิ่มเติมจาก FinanceVelix

ข้อจำกัดความรับผิด

บทความนี้จาก FinanceVelix ให้ข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำด้านการเงิน การลงทุน กฎหมาย หรือภาษีที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ราคาตลาด อัตราดอกเบี้ย และภาวะเศรษฐกิจอาจเปลี่ยนแปลงได้ การลงทุนมีความเสี่ยงที่จะขาดทุน ข้อเท็จจริงอ้างอิงจากข้อมูลที่มีอยู่ ณ เวลาที่เผยแพร่และอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดตรวจสอบข้อมูลสำคัญด้วยตนเอง และปรึกษาผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเมื่อจำเป็น การกล่าวถึงสินทรัพย์ บริษัท หรือบริการใด ๆ ไม่ถือเป็นการรับรอง